Клиент получил расчёт и пропал. Что ему написать, чтобы он наконец ответил?
Знакомая ситуация для оконщиков?
Менеджер всё уточнил, рассчитал стоимость, отправил предложение. Клиент прочитал и исчез.
Через пару дней менеджер пишет:
— Здравствуйте! Вы приняли решение?
Тишина…— Добрый день! Наше предложение ещё актуально?
И снова тишина…А теперь вопрос:
зачем клиенту отвечать на эти сообщения?- Что нового он узнает?
- Какую пользу получит?
- Что поможет разобраться в его вопросе и приблизиться к покупке?
По сути, менеджер просто напоминает о себе и ждёт, что клиент захочет продолжить разговор.
На самом деле,
повторное касание — это не напоминание о себе. Это новый повод продолжить диалог с пользой для клиента.Поэтому прежде чем написать клиенту, я рекомендую менеджерам
ответить себе на 3 вопроса:🔸Что я знаю об этом клиенте Какие у него проблемы, желания, сомнения?
🔸Почему он мог замолчать? Цена, сроки, конкуренты или что-то другое?
🔸Зачем ему отвечать на моё сообщение? Что полезного я могу предложить?
И только после этого думать, что ему написать.
А теперь расскажу одну историю из моей практики.Однажды на вебинаре мы с участники разбирали как вернуть «потеряшек».
В этот момент собственник оконной компании Андрей Радаев (Калуга и Москва) сказал:
«А давайте прямо сейчас проверим, как работают ваши инструменты!»
Он взял реального клиента, который перестал отвечать, и прямо во время вебинара отправил ему сообщение по примеру, который я предложила. Стоимость заказа 15 000 000 руб.
И знаете что?
КЛИЕНТ ВЫШЕЛ НА СВЯЗЬ! 🔥Прямо во время обучения!
Этот момент сохранился на видео. Посмотрите на реакцию собственника.
🎥 (прикрепила видео с вебинара)Конечно, это не волшебная фраза, которая заставит отвечать любого клиента.
Секрет в другом:
нужно понимать, какой инструмент повторного касания использовать, в какой ситуации и почему.И таких инструментов гораздо больше, чем привычные «Вы подумали?» и «Ваш вопрос актуален?». Это не работает!
Но самое интересное в этой истории произошло позже.
Знаете, кто ПЕРВЫМ купил участие в моём новом интенсиве «Продажи окон в переписках»?Да-да! Тот самый Андрей Радаев 😁
И знаете почему?
Потому что он уже убедился, как работают инструменты, которые я даю.
Они с менеджерами продолжили применять их после обучения и благодаря этому получили уже не один дополнительный заказ, который раньше могли бы потерять.Для меня это лучший показатель ценности обучения: когда клиент возвращается не за обещаниями, а потому что уже видел результат ❤️Ещё раз приглашаю вас!
Осталось 2 места.
🚀
3 ноября стартует экспресс-интенсив «Продажи окон в переписках: от сообщения до договора».За 2 онлайн-встречи по 2 часа будем разбирать и тренировать:
✔️ Как выбирать подходящую стратегию повторного касания.
✔️ Как вести диалог к следующему шагу и договору.
✔️ Как работать с возражениями в переписке.
✔️ Как возвращать клиентов, которые пропали после расчёта.
Моя задача — не просто дать менеджерам знания, а научить применять их в реальных переписках, чтобы продажи росли.
Подробная программа и условия по-прежнему тут. Для любителей запрыгнуть в последний вагон, 2 последних места ждут вас. И начинаем активную подготовку.
▶ видео
