Наступление отопительного сезона напрямую затрагивает права граждан на благоприятные условия проживания.

Действующим законодательством установлены жёсткие ограничения на перерывы в подаче тепла.
Единовременный перерыв не может превышать:
• 24 часа — при температуре воздуха в жилом помещении не ниже +12 °C;
• 8 часов — при температуре от +10 °C до +12 °C;
• 4 часа — при температуре от +8 °C до +10 °C.
Суммарно за расчётный период (обычно — один месяц) перерыв не может превышать 24 часа.
Превышение этих сроков означает предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества. В таком случае граждане вправе требовать перерасчёта платы и привлечения виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством.

При нарушении сроков начала отопительного периода, нормативов температуры или допустимой продолжительности перерывов граждане вправе обратиться:
- в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации или ресурсоснабжающей организации — для фиксации факта нарушения и составления акта;
- в орган государственного жилищного надзора;
- в орган местного самоуправления;
- в прокуратуру — с заявлением о проведении проверки.