Савельев про маркетинг

Заявок стало меньше. Это сезонность или проблема рекламы⁉️

«Наверное, сезон заканчивается» - возможное объяснение. Но я бы не останавливался на нём без проверки.

💬 Сначала посмотрел бы на три вещи.

1️⃣ Изменился ли спрос?

Стали ли люди реже искать услугу? Похожая динамика во всех источниках обращений или просел только один?

Общее снижение интереса и проблема отдельной кампании требуют разных решений.
2️⃣ Что произошло с трафиком?

Не сократился ли бюджет? Не остановились ли объявления? Изменились ли показы, клики и их стоимость?

Если на сайт приходит меньше людей, сначала нужно разобраться, почему.
3️⃣ Что происходит после перехода?

Посетителей столько же, а заявок меньше? Тогда стоит проверить страницы, формы, телефоны и предложение. А ещё - совпадает ли статистика с реальными обращениями.
📌 Сравнивать лучше сопоставимые периоды: с одинаковым количеством рабочих дней и с учётом изменений бюджета.

➡️ Сезонность действительно влияет на бизнес. Но полезнее найти конкретный участок, на котором изменились цифры. Тогда становится понятнее, что делать дальше.

💬 «Оставьте номер - мы вам перезвоним».А если я не хочу звонка?

Представим: человек выбирает подрядчика вечером. Дома уже тихо, разговаривать неудобно. Ему хочется отправить пару фотографий и спросить, берётесь ли вы за такую работу.

А на сайте только форма с номером телефона.

Предложение может подходить. Просто способ начать разговор - нет.

📌 Мне кажется, здесь полезно дать выбор: позвонить или написать. И понятно объяснить, где ответят.

При этом кнопка мессенджера мало помогает, если сообщения никто не проверяет.
⏺Иногда удобство начинается с простой возможности задать вопрос так, как человеку сейчас комфортно.

А вы сами при первом обращении чаще звоните или пишете?

🔥 10 замеров примерно по 2 000 ₽

Получить заявку - один этап. Договориться с человеком о замере - следующий.

В одном из проектов, где мы ведём Яндекс.Директ по нашей схеме, за два дня, которые разбирали, получили 10 замеров. Стоимость одного - около 2 000 ₽.

💬 Почему выделяю именно эту цифру?

Когда бизнесу для расчёта и обсуждения работ нужен замер, важно видеть, сколько обращений до него доходит. На этом этапе разговор становится предметнее: можно оценить объект, уточнить задачу и подготовить предложение.

📌 Замер ещё не означает заключённый договор. Но это конкретное продвижение по пути к нему.

Поэтому в работе с рекламой мне важна обратная связь по обращениям. Кто просто уточнил цену? С кем продолжается разговор? С кем уже договорились о следующем шаге?

Без этого рекламный кабинет показывает только часть результата.

➡️ Если в вашей нише продажа тоже начинается с замера, напишите мне, что предлагаете и в каком городе работаете. Обсудим, как привлекать обращения и отслеживать их дальше.

#кейсы

☕️ «Вам как обычно?» - тоже маркетинг

Представим кофейню рядом с домом.

В одной каждый раз нужно заново объяснять заказ. В другой помнят, что вы пьёте капучино без сахара, и предупреждают, если придётся подождать.

Цена может быть одинаковой. Но вернуться почему-то хочется во вторую.

💬 Мне нравится смотреть на маркетинг через такие простые вещи.

Человек уже пришёл благодаря рекламе, вывеске или рекомендации. А дальше его встречает обычный опыт: как ответили, что объяснили, выполнили ли обещание.

Из этого тоже складывается причина выбрать компанию ещё раз.

📌 Иногда полезно спросить себя: что у нас настолько удобно для клиента, что ему не хочется искать другое место?

А у вас есть заведение или сервис, куда вы возвращаетесь именно из-за отношения?

📘 Одна неделя - один термин: CPA

«У нас CPA - 500 рублей». Звучит понятно. Пока не спросишь: за какое именно действие?

CPA - Cost Per Action, стоимость целевого действия.

Это может быть заявка, регистрация, запись или покупка. Поэтому сначала нужно договориться, что именно считаем.

💾 Формула простая:
CPA = расходы на рекламу ÷ количество целевых действий.

Условный пример:
потратили 20 000 ₽, получили 40 заявок.
Стоимость заявки - 500 ₽.

А если из этих заявок получилось 10 записей на замер, то стоимость записи на замер - уже 2 000 ₽.

Бюджет один. Но считаем разные этапы.

📌 Когда целевое действие - заявка, обычно используют более конкретное название: CPL, стоимость лида.

💬 Поэтому я бы всегда подписывал, что стоит за CPA. Так проще понять, какой результат получила компания и что мы сравниваем.

А у вас в отчётах стоимость считают до заявки, записи или покупки?

💬 «Дайте рекламе время»
Нормальная фраза. Но мне всегда хочется добавить: а что мы будем делать за это время?

Проверять, какие обращения приходят? Разбираться, почему люди уходят с сайта? Ждать, пока накопятся данные для решения?

Или просто вернуться к тому же разговору через месяц?

📌 Для меня терпение в маркетинге имеет смысл, когда понятно:
→ что именно проверяем;
→ каких данных пока не хватает;
→ когда вернёмся к решению.

Не каждую кампанию стоит отключать после первых неудачных дней. Особенно если человек долго выбирает и покупает не сразу.

Но и продолжать её только потому, что «рекламе нужно время», - слабое объяснение.

➡️ Мне важно, чтобы клиент понимал, зачем мы продолжаем работу и что должно помочь нам принять следующее решение.

🌐 Яндекс Директ частично заработал. Что уже можно делать?

После атак на дата-центры Яндекса рекламные сервисы постепенно восстанавливаются. Часть функций Директа уже снова доступна.

Сейчас можно:
→ посмотреть настройки кампаний и статистику;
→ запустить ранее созданные кампании или остановить их;
→ пополнить баланс;
→ установить ограничение недельного бюджета для общего счёта.

❗️Но создавать новые кампании и редактировать существующие пока нельзя. API Директа и Директ Коммандер тоже остаются недоступны.

Отдельного внимания требуют отчёты. По сообщению Яндекса, данные о конверсиях могут быть неполными: часть связей между кликами и целевыми действиями ещё восстанавливается.

💬 Поэтому я бы сейчас осторожнее оценивал результаты последних дней. Если в отчёте стало меньше конверсий, это ещё не означает, что бизнес получил меньше обращений.

Что полезно проверить:
▫️сколько заявок и звонков действительно поступило;
▫️какие расходы отображаются в кабинете;
▫️совпадают ли данные рекламы с информацией в CRM.

➡️ Доступ возвращается, но полноценная работа восстановлена ещё не во всём. Сейчас важно сверять данные и учитывать ограничения, прежде чем делать выводы об эффективности рекламы.