У руководителя много собеседников. Команда приходит с задачами, партнёры — с предложениями, клиенты — с ожиданиями. А поговорить о самом бизнесе — о сомнении, которое не отпускает по ночам, об идее, которая ещё не обрела форму, о решении, которое страшно принять, — часто не с кем. С сотрудниками такой разговор не складывается: у каждого из них своя роль в этой истории.
⠀⠀⠀Изнутри компания похожа на лес, в котором стоишь: видно каждое дерево, но не видно дороги. Китайская пословица говорит: 当局者迷，旁观者清 — «игроку не видно, наблюдателю ясно». Самые дорогие ошибки руководитель совершает не от недостатка знаний, а потому, что смотрит на ситуацию из самой её середины.
Беспристрастный взгляд со стороны до решения — это спокойный критический анализ: сравнить варианты, проверить аналитику и чужие рекомендации, задать вопросы, которые внутри команды задавать не принято. Такой взгляд расширяет видение и помогает руководителю услышать собственный инсайт. А когда рядом человек, который в вас верит и при этом не боится говорить правду, решения становятся смелее и точнее.
⠀⠀⠀Именно поэтому я создала для руководителей личное стратегическое сопровождение. Это пространство, где можно думать вслух, проверять идеи до того, как они станут приказом, и доводить решения до результата. Двадцать лет в межкультурной коммуникации, психология и медицинское образование научили меня слышать и то, что человек говорит, и то, что стоит за его словами.
Всё, о чём мы говорим, остаётся между нами. На сопровождение я беру одного нового руководителя в месяц, потому что каждый раз включаюсь лично.
⠀⠀⠀Перед каким решением вы стоите сейчас? Если хочется обсудить его до того, как оно станет приказом, начните с экспресс-аудита: напишите «АУДИТ» в директ.
#личныйстратег #руководитель #стратегия #сопровождение #решения #МетодЯниныЖуравлёвой
🎠
⠀⠀⠀Представьте карусель в парке: она крутится, играет музыка, а вы при этом остаётесь на месте. Примерно так ощущается день руководителя, когда одно и то же решение приходится принимать во второй и третий раз.
⠀⠀⠀Усталость приходит не от количества задач. Её приносят договорённости, которые тают к пятнице, вопросы, которые возвращаются к вам бумерангом, и тихое чувство, что всё держится на одном человеке — на вас.
⠀⠀⠀У этого состояния есть имя — выгорание руководителя. Отпуск снимает его ненадолго: вы возвращаетесь, и карусель встречает вас на том же месте. Восстанавливает другое — решения, которые начинают жить без вашего постоянного присмотра, и команда, которая берёт на себя свою часть пути.
⠀⠀⠀Как психолог с медицинским образованием и автор исследования о профилактике выгорания медицинского персонала, я смотрю на это состояние с двух сторон: что происходит с человеком и что происходит с системой вокруг него.
⠀⠀⠀Какое решение в вашей компании дольше всех катается на этой карусели? Можно ответить одним словом в комментариях.
#выгорание #руководитель #психология #личныйстратег #МетодЯниныЖуравлёвой
Конфликт — это показатель роста команды.
Внешние условия меняются постоянно. Команда может развиваться в ответ на эти изменения только через конфликт: в нём сталкиваются старое и новое, и рождается следующий шаг.
Поэтому конфликт — не авария, а сигнал. Он помогает команде расти.
Главное — расширить взгляд команды на конфликт и сформировать привычку не убегать от него, а идти в него.
Выдерживать напряжение помогают знания: какие у конфликта стадии и какие есть варианты решения.
Конфликт разрешён, когда удовлетворены обе стороны. Часто такое решение находится не сразу, а в долгую. И найти его можно только на равных, с уважением к интересам обеих сторон.
И ещё одно важное разделение. Эмоции, которые возникают у вас в конфликте, принадлежат только вам, и отвечаете за них только вы. Поэтому сначала проживите эмоции — и только потом идите в диалог и ищите общее решение.
Решать конфликты — к росту.
Не решать конфликты — к выгоранию.
В конфликте можно вести себя по-разному: как добрый медвежонок или хитрая лиса, агрессивная акула, мудрая сова или черепаха.
Хотите узнать, какую стратегию выбираете вы и ваша команда? Напишите «СТРАТЕГИЯ» в директ.
Стратег заходит в конфликт и управляет им. Так я выстраиваю коммуникацию внутри команды и между бизнесом и клиентами.
#конфликты #команда #выгорание #руководитель #личныйстратег #МетодЯниныЖуравлёвой
20 октября мы с Антоном Аршинским, директором «Брекет+», побывали на заседании Общественного совета при Амурском УФАС. Рассказываю главное.
Главная мысль совета: работа только с обращениями вопрос не решает. Рекламу быстро приводят в порядок, но поток пациентов от этого не уменьшается: у выбора клиники есть другие причины. Совет предлагает смотреть глубже, на условия и качество коммуникации, которые влияют на решение пациента, и считает, что в этом поможет ассоциация стоматологов.
В национальном плане развития конкуренции на 2026–2030 годы у стоматологии пока нет показателей. Совет предложил разработать их вместе со стоматологическим сообществом.
Полезно знать: как подать заявление о нарушении рекламы
Не все знают, что способов несколько:
письменно, лично в УФАС;
по электронной почте, если есть электронная подпись;
через Госуслуги;
через личный кабинет на сайте ФАС России после регистрации.
Две частые ошибки: не указано, в отношении кого подаётся заявление, и нет подписи заявителя. Из-за этого обращение рассматривают дольше или возвращают. Срок рассмотрения до 30 дней.
Мой взгляд: проверка рекламы полезна, но надолго выигрывает та клиника, которой доверяет пациент. Доверие строится на понятной цене, ясном рассказе о том, что входит в услугу и на какой срок рассчитан результат, и на уважении к коллегам.
Кто я и почему говорю об этом:
куратор направления стоматологии отдела здравоохранения общественного объединения «Деловая Россия»;
психолог с медицинским образованием, телесно ориентированный специалист;
образование в области управления персоналом, тренер, преподаватель высшей школы;
кандидат филологических наук, доцент кафедры китаеведения, владею китайским языком, автор двухчастного учебника по деловому китайскому;
20 лет опыта в преподавании, переводе и международных переговорах;
автор подхода «Метод Журавлёвой»: сопровождение и внедрение коммуникаций в стоматологических и медицинских клиниках.
Если вам близка тема доверия пациентов и спокойного разговора о цене, напишите мне в личные сообщения. Охотно поделюсь тем, что уже работает.
#стоматология #Благовещенск #ДеловаяРоссия #МетодЖуравлёвой
再说吧 (zài shuō ba) — «потом обсудим», «подумаем».
Российский предприниматель слышит: «почти договорились».
Китайский партнёр имеет в виду: «нет, но я сохраняю ваше лицо и своё».
Таких фраз десятки. И сделки часто срываются не на цене, а на том, что стороны по-разному поняли одни и те же слова.
20 лет межкультурной коммуникации и кандидатская по идиомам китайского языка научили меня слышать то, что стоит за вежливостью. Перевожу между российским и китайским партнёром не только слова, но и смыслы — на этом укрепляются контакты, и сделки доходят до подписи.
Какую фразу партнёра вы так и не смогли расшифровать? Пишите в комментариях — разберу.
#бизнесскитаем #китайскиепартнёры #переговоры #личныйстратег #МетодЯниныЖуравлёвой
30 минут, после которых видно, где в компании теряются клиенты и деньги.
Как это устроено:
🔹 вы рассказываете, что сейчас происходит в команде и с клиентами;
🔹 я задаю вопросы, которые обычно не задают изнутри;
🔹 вы уходите с 2–3 точками, где решение даст результат быстрее всего.
Без продаж в конце встречи. Если увидим, что сопровождение имеет смысл, — обсудим отдельно.
На сопровождение беру одного нового руководителя в месяц: я сама захожу в компанию и остаюсь до результата.
Перевожу между людьми — пациентом и клиникой, командой и руководителем, российским и китайским партнёром.
Доступ к аудиту открыт — напишите «АУДИТ» в директ.
#экспрессаудит #руководитель #личныйстратег #МетодЯниныЖуравлёвой
