Клиент ждал счет в Telegram, а уведомление ушло в MAX🤦♂️
Каскад гарантирует доставку, но может сломать контекст переписки. Если вы долго общались в одном мессенджере, клиент ждет ответа именно там. Отправка в другой канал «из общих соображений» часто приводит к тому, что важное сообщение просто теряется.
Чтобы избежать таких ситуаций, мы добавили в настройки каскада Wahelp новый переключатель — «Начинать с активного канала».
Что такое активный канал?
Это тот мессенджер, в котором клиент последним отправил вам сообщение (именно клиент, а не ваш менеджер).
️Как это работает:
1️⃣ Система сначала отправляет важное уведомление в последний активный чат с клиентом.
2️⃣ Если сообщение не дошло, отправка автоматически продолжается по вашему стандартному каскаду (например, Telegram ➔ MAX ➔ SMS).
Теперь ваши клиенты всегда получают уведомления там, где им удобно, а вы не теряете важные диалоги из-за смены мессенджера.
👉 Читать подробную инструкцию по настройке в базе знаний
Каскад гарантирует доставку, но может сломать контекст переписки. Если вы долго общались в одном мессенджере, клиент ждет ответа именно там. Отправка в другой канал «из общих соображений» часто приводит к тому, что важное сообщение просто теряется.
Чтобы избежать таких ситуаций, мы добавили в настройки каскада Wahelp новый переключатель — «Начинать с активного канала».
Что такое активный канал?
Это тот мессенджер, в котором клиент последним отправил вам сообщение (именно клиент, а не ваш менеджер).
️Как это работает:
1️⃣ Система сначала отправляет важное уведомление в последний активный чат с клиентом.
2️⃣ Если сообщение не дошло, отправка автоматически продолжается по вашему стандартному каскаду (например, Telegram ➔ MAX ➔ SMS).
Теперь ваши клиенты всегда получают уведомления там, где им удобно, а вы не теряете важные диалоги из-за смены мессенджера.
👉 Читать подробную инструкцию по настройке в базе знаний