Уполномоченный МФЦ в Ставропольском крае

Госуслуги ближе, чем кажется! Решайте важные вопросы онлайн!

⏰Зачем тратить время на дорогу и ожидание, если многие государственные и муниципальные услуги можно получить прямо со смартфона или компьютера?

🇷🇺Государственные сервисы становятся доступнее благодаря электронным порталам!

Два портала — сотни возможностей:

👉Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) — gosuslugi.ru
👉Региональный портал государственных и муниципальных услуг Ставропольского края (РПГУ) — 26gosuslugi.ru

Почему стоит выбирать электронный формат?

🔹удобно — подавайте заявления из дома, офиса или любого другого места, где есть интернет;
🔹экономия времени — не нужно подстраивать свой график под часы работы учреждения;
🔹доступно 24/7 — обращайтесь за услугами в любое удобное время;
🔹прозрачно — отслеживайте статус рассмотрения заявления в личном кабинете;
🔹меньше бумажной волокиты — необходимые сведения по ряду услуг запрашиваются автоматически в рамках межведомственного взаимодействия.

Как начать пользоваться электронными услугами?

1️⃣авторизуйтесь на ЕПГУ или РПГУ с помощью подтверждённой учётной записи Госуслуг;
2️⃣найдите необходимую услугу через поиск или каталог;
3️⃣заполните электронное заявление и прикрепите сканы или фото документов, если они требуются;
4️⃣отправьте заявление и следите за его статусом в личном кабинете.

Нужна помощь с цифровыми сервисами?

🚀Специалисты МФЦ Ставропольского края помогут разобраться с использованием портала Госуслуг, регистрацией и подтверждением учётной записи ЕСИА.

📲Попробуйте электронный формат уже сегодня и убедитесь, насколько просто решать повседневные вопросы с помощью современных государственных сервисов!

✅Госуслуги онлайн — больше времени для того, что действительно важно!

Быстрее и точнее: как бережливые проекты помогают МФЦ Ставрополья улучшать обслуживание заявителей

☎Когда человек обращается в контакт-центр МФЦ, он ожидает получить понятный ответ на свой вопрос без долгого ожидания и необходимости звонить повторно. Время и удобство заявителей — один из главных ориентиров в работе Уполномоченного МФЦ в Ставропольском крае. Именно поэтому в учреждении в рамках национального проекта «Эффективный регион» планомерно и последовательно реализуются бережливые проекты, направленные на совершенствование процессов и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

🔎В 2026 году в ГКУ СК «МФЦ» реализуется проект по оптимизации подготовки информации для консультирования заявителей, обратившихся на «горячую» линию МФЦ Ставрополья.

🚀Главный результат — почти в 2 раза сокращено максимальное время подготовки информации для консультирования заявителей.

Что это значит на практике?

👉меньше ожидания во время звонка: раньше специалистам контакт-центра приходилось искать необходимые сведения в разных источниках. Это могло приводить к длительным паузам во время разговора и увеличению времени получения информации заявителем. В рамках проекта создана единая и современная «Библиотека стандартных речевых модулей». Теперь нужную информацию можно найти и предоставить заявителю значительно быстрее.

👉больше консультаций без длительных пауз: после внедрения новых решений доля консультаций с длительными паузами для поиска дополнительной информации снизилась до 20%. Для заявителя это означает более оперативное получение ответа непосредственно во время телефонного разговора.

👉меньше необходимости обращаться повторно: оптимизация процесса позволила повысить полноту и качество предоставляемой информации. Благодаря этому была исключена необходимость повторных обращений заявителей из-за неполных ответов. То есть заявителю не приходится тратить дополнительное время на повторный звонок, чтобы уточнить то, что не удалось выяснить с первого раза.

👉единый подход к консультированию: разработанные памятки, алгоритмы и стандартные речевые модули помогают специалистам работать с информацией по единым правилам. Это делает консультации более последовательными и понятными для граждан.

🇷🇺В основе каждого такого результата лежит простая, но важная цель — сберечь время заявителя и сделать получение информации максимально удобным. Проект уже закреплён в локальных нормативных актах ГКУ СК «МФЦ», а значит, внедрённые решения становятся постоянной частью работы учреждения.

✅Бережливые технологии работают тогда, когда их результат чувствует человек. В данном случае — это возможность получить точный ответ и решить свой вопрос без лишних обращений.

Нужна консультация по услугам Росреестра и ППК «Роскадастр»?
📞Обратитесь в Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра. ВЦТО - это единый дистанционный канал взаимодействия с заявителями.

☎ 8-800-100-34-34 (бесплатно по России, круглосуточно, 24/7)

❓Возможности контакт-центра Росреестра: чем мы можем вам помочь:
Контакт-центр Росреестра обеспечивает консультационную и справочную поддержку заявителей по следующим направлениям:
🔹консультирование по государственным услугам Росреестра в учётно -регистрационной сфере - в том числе по составу пакета документов, способам подачи, срокам предоставления услуг и размеру государственной пошлины;
🔹предоставление справочной информации по объектам недвижимости, а также по адресам и режиму работы офисов приёма документов;
🔹информирование о текущем статусе оказания услуги;
🔹консультирование по работе электронных сервисов сайта Росреестра и ППК «Роскадастр» (личного кабинета, мобильного приложения и портала НСПД), включая разъяснение функционала и порядка действий;
🔹предварительная запись на оказание государственных услуг Росреестра в рамках выездного обслуживания и курьерской доставки документов невостребованных документов;
🔹предварительная запись на приём документов для проведения учётно-регистрационных действий в отношении объектов недвижимости, расположенных на территории воссоединённых субъектов.