ПодписчикиСколько подписчиков у канала сейчас. Волна — число подписчиков в каждой точке периода. Изменение — к началу периода.270,0 %+0 за период
ПросмотрыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших за период. Это не просмотры за день: сколько посмотрели вчера, MAX не сообщает. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.25▲ 2,8 %было 27
РеакцииСколько реакций у постов, вышедших за период. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.0было 0
УпоминанияСколько раз канал упомянули другие каналы: ссылки и репосты, без рекламных постов. Чем крупнее круг, тем больше упоминаний в этой точке периода. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.61▼ 17,8 %было 76по подписке
РепостыСколько раз другие каналы сделали репост постов этого канала (без рекламных постов). Репосты входят и в число упоминаний. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.28▲ 14,7 %было 25после входа
Средний охват постаСколько просмотров в среднем набирает один пост. Считаем по постам старше двух суток: у свежих просмотры ещё растут. Точки, где есть свежие посты, — пунктиром и полыми кружками: охват всех постов на сейчас, он ещё вырастет.4▲ 16,7 %было 4
ERRКакая доля подписчиков видит средний пост: средний охват ÷ подписчики × 100 %. Линия — ERR в каждой точке периода, пунктир — ERR прошлого такого же периода. Точки с постами моложе двух суток — полые кружки на пунктирном конце линии.16,7 %▲ 2,4 п. п.пунктир — было 14,3 %
Вовлечённость ERКак часто читатели реагируют на посты: реакции ÷ просмотры × 100 %. Засечка на полосе — прошлый период.—реакций на 100 просмотров
Постов в деньСколько публикаций в среднем выходит за день. Клетка — точка периода: чем темнее, тем больше постов в день. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.0,9▼ 4,8 %было 1,0
Доля рекламыКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества: до 10 % — низкая, до 25 % — умеренная, до 50 % — высокая, дальше — очень высокая. Рост доли отмечается красным.5,7 %▲ 3,5 п. п.
ДинамикаСверху — число подписчиков на конец каждой точки периода, снизу — прирост за точку: зелёный — подписчиков стало больше, красный — меньше. Над графиком прироста — самый большой прирост и самая большая убыль. Сколько подписалось и отписалось по отдельности, MAX не сообщает.
Рост аудитории
0подписчиков за период
Число подписчиков за период не менялось
Оценка каналаОценка канала от 0 до 100 из пяти частей: аудитория, честность роста, рекламная нагрузка, доверие и достоверность расчёта. Полоса — сколько баллов часть набрала из своего максимума. Индекс пересчитывается каждую ночь; каналы сравниваются с похожими — той же категории и размера.
Индекс качества пока не рассчитан. Он появляется у каналов от 500 подписчиков, которые публикуют посты хотя бы раз в неделю, после недели наблюдения.
ОхватыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших в каждой точке периода (а не просмотры за день). Подписан рекорд; точка с сегодняшним днём бледнее — день ещё идёт. Средний охват поста — по постам старше двух суток.
Просмотры и охват
25просмотров за период▲ 2,8 %
Средний охват поста — 4 просмотров (посты старше двух суток).
ВовлечённостьER — реакции, делённые на просмотры, в процентах — у постов каждой точки периода. Пунктир — ER за весь период. Изменение — в процентных пунктах к прошлому такому же периоду.
Вовлечённость подписчиков
—ER = реакции ÷ просмотры
За период у постов нет прочитанных реакций.
ЦитируемостьИндекс цитируемости (ИЦ) — насколько часто и какими каналами упоминают этот канал за последние 30 дней, без рекламных постов. Уровень — место среди похожих каналов. Линия — ИЦ в каждой точке периода (в неделе и месяце — средний за её дни).
Индекс цитируемости пока не рассчитан: он появится после ночного расчёта, когда канал упомянут другие каналы.
РитмСколько постов в среднем выходит в каждый час каждого дня недели, время московское: чем темнее клетка, тем больше публикаций. «Лучшее время» — часы, в которые у постов старше двух суток самый высокий средний охват.
Когда и сколько публикует
ПнВтСрЧтПтСбВс
036912151821
Лучшее время:09:0018:00часы, в которые у постов самый высокий средний охват
ФорматыИз чего состоит лента. У каждого поста один формат — по старшинству: репост, видео, фото, ссылка, текст. Полоса и проценты — доля постов формата; справа — средний охват одного поста формата (по постам старше двух суток), полоска — сравнение с самым просматриваемым форматом.
ПубликацииКаждая точка — пост за период: по горизонтали — дата выхода, по вертикали — просмотры, размер точки — реакции, цвет — формат. Так видно хиты, провалы и то, как меняется охват. У крупных каналов показаны 100 самых просматриваемых постов и равномерная выборка остальных — не больше 1 500 точек.
Каждый пост — точка
Выше — больше просмотров, крупнее — больше реакций. Нажмите на точку, чтобы открыть пост.
ВидеоФотоДругоеразмер — реакцииПриближение — кнопками «+» и «−», щипком или Ctrl + колесо мыши; приближенный график сдвигается перетаскиванием
СводкаИтоги выбранного периода: сколько вышло публикаций, сколько у них сейчас просмотров и реакций и средний охват поста. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни, а не просмотры за день. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика.
Итоги периода
Нажмите на показатель — ниже он появится по точкам периода
Просмотрысегодня — день ещё идётТочки с постами моложе двух суток — бледные с пунктиром: их просмотры ещё растут.
РекламаКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Детектор осторожный, поэтому настоящая доля обычно выше. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества. Ниже — средний охват рекламного и обычного поста и кого рекламирует канал (сайты, на которые ведут ссылки из рекламы).
Что работаетПосты периода с наибольшим числом просмотров. Полоса — просмотры относительно первого места. Превью — картинка поста, у поста без картинки — аватар канала. Просмотры — сколько у поста сейчас.
РитмСколько постов вышло в каждый день периода (бледные столбики) и среднее за 7 дней (линия): видно, разгоняется канал или затихает. Сегодняшний день ещё идёт, поэтому среднее для него считается по вчерашний день.
Публикации по дням
Бледные столбики — дни, линия — среднее за 7 дней: видно, разгоняется канал или затихает
Публикации за деньСреднее за 7 дней
Данные обновлены в 07:14 по Москве. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни; средний охват — по постам старше двух суток.
Как считается индекс качества
Мини-кейс: как бот для интернет-магазина упростил работу отдела продаж
Интернет-магазин одежды столкнулся с типичной проблемой: сотрудники тратили слишком много времени на рутинные задачи при обработке заказов и общении с клиентами. Это приводило к замедлению скорости ответов и снижению качества обслуживания. В результате клиенты начали жаловаться на долгое ожидание и недостаточную оперативность сотрудников.
Проблема стала очевидной после анализа статистики обращений. Оказалось, что значительная часть запросов дублировалась или обрабатывалась вручную повторно, что увеличивало нагрузку на отдел продаж и снижало эффективность работы всей команды.
Решение нашлось быстро – внедрение MAX-бота, специально разработанного для интернет-магазинов. Бот взял на себя следующие функции:
- Автоматическую отправку стандартных сообщений клиентам (подтверждения заказа, уведомления о статусе доставки). - Быстрое реагирование на частые вопросы покупателей (размеры, сроки доставки, способы оплаты). - Сбор отзывов и обратной связи от клиентов прямо внутри чата.
Результатом внедрения стало значительное сокращение времени обработки заявок и повышение удовлетворенности клиентов. Сотрудники магазина смогли уделять больше внимания сложным вопросам и персональному общению с покупателями, повышая лояльность и стимулируя повторные покупки.
Когда клиент обращается за помощью или консультацией, каждая секунда имеет значение. Чем быстрее компания отвечает на запрос, тем выше вероятность удержать клиента и превратить его в покупателя. Но что делать, если поток обращений растет, а сотрудники физически не успевают оперативно реагировать? В этом случае спасением становятся умные автоответы.
Автоответы позволяют автоматически отправлять сообщения клиентам сразу после обращения, отвечая на типовые запросы. Это снижает нагрузку на операторов и ускоряет процесс взаимодействия с клиентами. Например, клиент может получить информацию о статусе заказа, условиях доставки или поддержке продукта прямо в мессенджере или email.
Однако важно помнить, что автоответы должны быть продуманными и персонализированными. Автоматизированные сообщения, содержащие общие фразы и шаблоны, могут вызвать раздражение у пользователей. Поэтому необходимо настраивать их таким образом, чтобы они выглядели естественно и соответствовали стилю общения компании.
Умные автоответы — простой и эффективный инструмент для улучшения клиентского опыта и повышения лояльности. Они помогают бизнесу справляться с большим количеством запросов, сохраняя при этом высокий уровень обслуживания.
Вопрос: как бот помогает освободить команду от монотонных задач и сосредоточиться на важных делах?
Ответ кроется в автоматизации рутины: чат-бот обрабатывает входящие запросы клиентов, собирает данные, отвечает на типовые вопросы и формирует заявки автоматически. Это позволяет сотрудникам быстрее реагировать на обращения и уделять больше внимания сложным и творческим задачам.
Маркетплейсы сегодня — ключевой канал сбыта для многих компаний. Однако работа с ними часто превращается в череду рутинных задач, отнимающих много времени и сил продавцов. Рассмотрим реальный пример из жизни бизнеса, который столкнулся с этой проблемой.
Мини-кейс: Компания N начала активно развиваться на популярных маркетплейсах, что принесло значительный приток клиентов. Но вскоре сотрудники столкнулись с проблемой обработки большого количества входящих сообщений от покупателей. Каждый день приходилось вручную отвечать на однотипные вопросы о доставке, возврате товара или условиях оплаты. Это замедляло работу команды и снижало качество обслуживания.
Последствия: Из-за отсутствия эффективной системы автоматизации рутинных процессов компания теряла время на простые операции, что негативно сказывалось на скорости реакции на запросы клиентов и их удовлетворенности сервисом.
Решение: После анализа ситуации команда компании обратилась за помощью к специалистам по автоматизации бизнес-процессов. Было решено внедрить MAX-бот, специально разработанный для работы с маркетплейсами. Бот автоматически обрабатывает типовые обращения клиентов, мгновенно отвечая на стандартные вопросы и перенаправляя сложные запросы сотрудникам службы поддержки.
Результат: Теперь продавцы могут сосредоточиться на более важных задачах, сокращая среднее время ответа до нескольких минут. Автоматизированная обработка запросов позволила увеличить количество обработанных обращений и улучшить клиентский опыт.
Ошибка бизнеса: ручная передача заявок между сотрудниками
Представьте ситуацию — клиент отправляет заявку или вопрос продавцу, но из-за перегруженности или отсутствия нужных компетенций продавец передает запрос коллеге. Казалось бы, обычная практика, но за ней скрываются серьезные проблемы.
Последствия ручной передачи заявок: — Потеря времени клиента. Пока запрос передается от одного сотрудника к другому, клиент может потерять терпение и уйти к конкурентам. — Повышение вероятности ошибок. При передаче информации теряется часть контекста, что увеличивает риск неверной интерпретации запроса. — Снижение качества обслуживания. Если каждый сотрудник отвечает по-своему, клиенту сложно получить единый стандарт сервиса.
Решение: Автоматизируйте передачу заявок внутри компании при помощи MAX-бота. Установите четкие правила маршрутизации запросов, где каждый тип обращения автоматически направляется нужному специалисту. Это позволит сократить время реакции, минимизировать вероятность ошибок и улучшить качество обслуживания клиентов.
Вопрос: можно ли автоматизировать путь клиента к покупке так, чтобы существенно повысить продажи?
Сегодня бизнес сталкивается с проблемой: клиенты часто теряются среди множества предложений или просто не получают своевременной реакции от компании. Как сделать так, чтобы каждый шаг покупателя был продуманным и направленным на увеличение конверсии? Ответ прост — автоматизация!
Представьте себе ситуацию: клиент заходит на ваш сайт, оставляет заявку или задаёт вопрос. Без системы автоматического реагирования он может долго ждать ответа, разочароваться и уйти к конкурентам. С помощью MAX-ботов можно настроить цепочки сообщений, персонализированные предложения и оперативное информирование клиентов о статусе их заказов.
Автоматизированная воронка продаж помогает сократить время ожидания, улучшить качество обслуживания и увеличить количество сделок. Это реальный способ превратить случайного посетителя в постоянного клиента.
Необходимые cookie нужны для работы и безопасности сайта: вход, защита форм, язык, тема и другие. Аналитические cookie Яндекс Метрики и рекламные cookie Рекламной сети Яндекса включаются только с вашего согласия. Нажимая «Принять все», вы даёте согласие на обработку данных cookie-файлов; подробнее — в Политике обработки персональных данных.
