Уважаемые родители! В случае, если дети не отображаются в Вашем личном кабинете родителя в системе «Моя школа», необходимо внимательно проверить корректность всех данных и пошагово следовать инструкциям:
‼️ Проверяем Госуслуги‼️⬇️
📌 Есть подтверждённая учетная запись родителя на портале Госуслуг (проверены все его документы: паспорт, ИНН, СНИЛС);
📌 Создана учетная запись ребёнка из ЛК родителя на портале Госуслуг (для детей до 14 лет):
📌 Корректно пройдены все проверки ЗАГС по персональным данным ребёнка (напротив свидетельства о рождении указана надпись «Проверено ЕГР ЗАГС дата», по СНИЛС пришёл информер в ЛК о проверке данных)
❗️❗️❗️
Как проверить статус документа?
1. Войдите в личный кабинет родителя на портале Госуслуг → раздел «Документы» → подраздел «Семья и дети».
2. Выберите карточку нужного ребенка и оцените статусы документов:
🟡Жёлтый («Данные введены вручную») — автопроверка не прошла. Нажмите кнопку «Проверить».
🔴 Красный («Не найдено в ЗАГСе» или ошибка) — данные неверны. Проверьте корректность и отправьте запрос повторно.
⚪ Серый (нет статуса) — документы проверены, ошибок нет❗️❗️❗️
📌 Для ребёнка заведены электронная почта и номер телефона, которые ранее не были нигде задействованы на Госуслугах (уникальные). Именно ребёнка, НЕ родителя (это ВАЖНО!)
📌 Подтверждено родство.
‼️ Проверяем мобильное приложение Госуслуги Моя школа‼️⬇️
📌 Проверьте обновления. Возможно, установлена не последняя
версия приложения, в которой еще не исправлены ошибки.
Откройте страницу приложения в том магазине, откуда его устанавливали:
Если есть кнопка «Обновить» — нажмите её.
Если вместо неё есть «Открыть» — у вас уже последняя версия.
📌 Проверьте ПО на своем телефоне. Мобильное приложение
поддерживает версии операционных систем на устройствах пользователей:
‒ Android 9 и выше;
‒ iOS 14 и выше.
📌 В электронном дневнике (в самом приложении Моя школа) в правом верхнем углу в списке следует проверить возможность выбора ребёнка для отображения информации по нему.
📌 Проверьте выбранный регион Профиль - Выбрать регион. Измените его, если регион выбран неверно. Наш регион - Краснодарский край.
После этого необходимо выполнить повторный вход в систему «Моя Школа», обязательно предварительно очистив кэш и куки браузера за всё время.
📎Дополнительно акцентируем внимание родителей о необходимости при их первичной авторизации в системе «Моя школа» предоставить доступ на просмотр данных на
gosuslugi.ru, нажав на кнопку «Предоставить».
📌 В случае сохранения ошибки отображения учащихся в ЛК родителя в системе «Моя школа» просьба обратиться в службу технической поддержки, предоставив ФИО, СНИЛС, дату рождения родителя и учеников (в том числе отсутствующего), а также скриншоты отображения проблемы или по телефону горячей линии для родителей 8 800 100-70-10