В клинику поступило 6 500 звонков из них записалось 4 500 пациентов, из них 1 500 первичных. Как считаете хорошо отработал администратор или плохо?
70% конверсия в запись - это супер круто, верно? Стремимся к 90, но 70% - это супер.
А теперь давайте представим 2 клиники: одна в Вилларибо, а другая в Виллабаджо)))
Обе клиники приняли 6 500 звонков, записали 4500 пациентов, в тч первички 1500. Вот такие совпадения, но есть нюансы.
Клиника в Вилларибо приняла 6 500 звонков, из которых 2700 было первичных, из которых записалось 1 500 пациентов, т.е конверсия 55%. Повторных соответственно 3 800 из которых записалось 3 000, т.е. конверсия в запись - 80%. Маркетинг сработал отлично, собрав 41% первчики в общем объеме, но конвертировать эту первичку удалось лишь на половину. По секрету: повтору всегда писать легче, повтора просто пишется, если конечно, по продукту и сервису нет нареканий.
Клиника в Виллабаджо приняла тоже 6 500 звонков, из которых первичных 1 700, из которых записалось 1 500 пациентов. Интересно получается, правда? Конверсия первичных пациентов 88%, а вот повторных пациентов записали с конверсией 63% - так бывает, когда клиника поднимает цены, или долго работает на акциях, а потом предлагает услугу без акции, или когда в клинике работает врач - звезда, но она ушла в отпуск)
Не спешим ругать админа за низкую запись первички, но бывает так, что маркетинг выложил крутой оффер, но по факту он «слегка» приукрашен. В целом причин много - нужен анализ.
И сегодня я хочу донести, что конверсия 80 и 90%, еще не значит, что у вас конверсия 80 и 90%) Посмотрите конверсию на первичку и на повторных пациентов.
Помним, что данные - это цифры, с которыми сложно спорить - это данность, а вот аналитика - это почва для принятия решений. Анализируйте ваши цифры или приходите ко мне на курс, сделаем это вместе!
70% конверсия в запись - это супер круто, верно? Стремимся к 90, но 70% - это супер.
А теперь давайте представим 2 клиники: одна в Вилларибо, а другая в Виллабаджо)))
Обе клиники приняли 6 500 звонков, записали 4500 пациентов, в тч первички 1500. Вот такие совпадения, но есть нюансы.
Клиника в Вилларибо приняла 6 500 звонков, из которых 2700 было первичных, из которых записалось 1 500 пациентов, т.е конверсия 55%. Повторных соответственно 3 800 из которых записалось 3 000, т.е. конверсия в запись - 80%. Маркетинг сработал отлично, собрав 41% первчики в общем объеме, но конвертировать эту первичку удалось лишь на половину. По секрету: повтору всегда писать легче, повтора просто пишется, если конечно, по продукту и сервису нет нареканий.
Клиника в Виллабаджо приняла тоже 6 500 звонков, из которых первичных 1 700, из которых записалось 1 500 пациентов. Интересно получается, правда? Конверсия первичных пациентов 88%, а вот повторных пациентов записали с конверсией 63% - так бывает, когда клиника поднимает цены, или долго работает на акциях, а потом предлагает услугу без акции, или когда в клинике работает врач - звезда, но она ушла в отпуск)
Не спешим ругать админа за низкую запись первички, но бывает так, что маркетинг выложил крутой оффер, но по факту он «слегка» приукрашен. В целом причин много - нужен анализ.
И сегодня я хочу донести, что конверсия 80 и 90%, еще не значит, что у вас конверсия 80 и 90%) Посмотрите конверсию на первичку и на повторных пациентов.
Помним, что данные - это цифры, с которыми сложно спорить - это данность, а вот аналитика - это почва для принятия решений. Анализируйте ваши цифры или приходите ко мне на курс, сделаем это вместе!
Просмотры: 6
