AVECOR | Бизнес-аналитика и дашборды

Покупатель написал на Авито. Кто увидит его вовремя?

Представьте компанию с несколькими аккаунтами Авито. В одном спрашивают о цене, в другом уточняют сроки, в третьем просят подобрать вариант. Сообщения приходят в разные кабинеты, а у каждого клиента свой вопрос и своё ожидание.

Для бизнеса это уже не просто переписки. Это люди, ради внимания которых компания размещала объявления и тратила рекламный бюджет.

Но когда диалоги распределены между аккаунтами, руководителю трудно ответить на простые вопросы: кому ещё не ответили, сколько человек ждёт и не затерялось ли обращение среди остальных.

Главное не собрать сообщения в одну ленту. Главное увидеть, кто ждёт ответа и как долго.

В AVECOR чаты подключённых аккаунтов Авито доступны в одном рабочем интерфейсе. Здесь можно увидеть диалоги, требующие ответа, отдельно от тех, где мы уже ждём клиента. Открыть переписку, посмотреть её контекст и ответить без постоянного перехода между кабинетами.

В общем обзоре есть и показатели работы с входящими: сколько обращений требует внимания, какое время занимает ответ и какая доля ответов укладывается в установленный срок.

Реклама помогает получить внимание человека. Работа с чатами должна помочь не потерять его на следующем шаге.

Что это даёт руководителю
Допустим, сотрудники говорят: «Мы отвечаем на все сообщения». Возможно, так и есть. Но если часть покупателей ожидает ответа заметно дольше остальных, это повод разобраться. Не хватает людей? Сообщения распределены неравномерно? У команды нет понятного порядка обработки?

Вместо предположений появляется очередь конкретных диалогов и время ожидания. Можно проверить, где процесс замедляется, и организовать работу так, чтобы новые обращения не оставались незамеченными.

Быстрый ответ сам по себе не гарантирует продажу. Как и сообщение в Авито ещё не означает готовую сделку. Но молчание в ответ на вопрос клиента создаёт риск потерять возможность продолжить разговор.

Для меня ценность этого интерфейса в том, что руководитель видит не только поток сообщений, но и то, насколько команда успевает с ним работать.

У каждого аккаунта Авито свой отчёт. У собственника одно решение.
У компании несколько направлений на Авито. У каждого свой аккаунт, объявления и рекламный бюджет. Ответственный за один кабинет знает свои цифры. Но собственнику нужно понять, что происходит со всем продвижением сразу.

Сколько потратили за месяц? Сколько получили контактов? Где стоимость контакта выросла, а где снизилась? И на что вообще ушли деньги?

Проблема не в отсутствии статистики. Проблема в том, что она разрознена.
Чтобы увидеть общую картину, приходится открывать кабинеты по очереди, переносить цифры в таблицу и следить, чтобы даты и показатели совпадали. Пока готовится сводка, внимание уходит на сбор данных, а не на решение.

Аккаунтов несколько, а решение по бюджету одно. Для него нужна общая картина по всем подключённым аккаунтам, а не набор разрозненных отчётов.

Что меняется с AVECOR
Мы собираем показатели подключённых аккаунтов Авито в один дашборд. На одном экране видны общие расходы, показы, просмотры, контакты, стоимость контакта и изменения к предыдущему периоду. Рядом можно посмотреть, на какие аккаунты пришлась основная часть затрат и как менялся результат по дням.

Представим условную ситуацию. Общий бюджет почти не изменился. По итоговой сумме кажется, что всё стабильно. Но в одном аккаунте расходы растут, а контактов становится меньше. В другом стоимость контакта снизилась. Сводный отчёт позволяет заметить эту разницу, а не спрятать её за общим итогом.

И у руководителя появляется конкретный вопрос к команде

Не «почему Авито снова дорогое?», а «что изменилось в этом аккаунте и какие объявления нужно проверить?». Не «увеличьте бюджет всем», а «сначала разберёмся, где мы получаем контакты по разумной цене».

При этом дешёвый контакт не обязательно означает хорошего клиента, а разные направления нельзя бездумно сравнивать между собой. Для решения о деньгах важно дальше проверить качество обращений и результат продаж.

Но есть следующий вопрос: что происходит после того, как человек написал? Об этом поговорим отдельно.