Репутационный кризис редко начинается с ясного и понятного сигнала: «с этого момента у компании проблемы». Чаще всего сначала появляется отдельный негативный отзыв, небольшая публикация, гневный пост бывшего сотрудника на странице с небольшим количеством подписчиков или претензия клиента где-нибудь в «личке» у менеджера компании. Однако, если реакция на это все со стороны компании затягивается, информация может распространиться дальше, подключатся новые площадки и СМИ — и малозаметная локальная проблема запросто превратится в репутационный кризис.
Поэтому готовый антикризисный план нужен не в тот момент, когда уже началась информационная атака. Его задача — подготовить компанию к неприятностям заранее: определить возможные сценарии, зоны ответственности, порядок принятия решений и набор информации, который понадобится в первые часы.
📌Читать далее