Авито & Макс (MAX) и система клиентов | Юлия Бондаренко

Я всё ждала, когда станет поменьше дел. Дождалась — теперь ещё и по врачам ходить 🙈

Сейчас сдаю анализы, прохожу обследования, разбираюсь с тем, что беспокоит. И жалею, что раньше не уделяла себе больше внимания.

Всё казалось: ну устала, ничего страшного. Сейчас закончу работу, потом отдохну, потом запишусь к врачу…

Только работа не заканчивалась, а своё «потом» я двигала дальше и дальше.

Теперь понимаю, что надо было давать себе передышку. Отдыхать, обращать внимание на самочувствие, а не ждать, пока уже придётся отменять дела и заниматься здоровьем.

💡И вот о чём я подумала: со своим делом мы ведь часто поступаем так же.

Клиенты пока есть — можно ничего не выкладывать. Авито потом обновлю, пост напишу, когда будет время. Рассказать о своих услугах? Ой, да вроде все и так знают.

А потом обращений становится меньше, старые клиенты уходят, новые о вас даже не слышали. И сидишь думаешь: ну что случилось-то?

Продвижению ведь тоже нужно внимание. Людям нужно напоминать о себе, показывать свою работу, рассказывать, с чем к вам можно обратиться. Регулярно, пока заказы ещё есть, а не только когда уже совсем тихо.

Я сейчас это особенно хорошо понимаю: если долго откладывать, потом приходится тратить гораздо больше сил, чтобы всё наладить.

Поэтому давайте беречь и себя, и своё дело. Себе — отдых и заботу о здоровье, а делу — время и продвижение.

А то мы так умеем заботиться обо всём на свете, что на себя и собственные планы сил уже не остаётся 🤷‍♀️

Работаете много, а какие действия приносят деньги — не знаете? 🤔

Вот ещё одна проблема, которую я стала замечать, когда начала разбирать свою клиентскую базу.

Мы постоянно что-то делаем для привлечения клиентов, но часто даже не можем сказать, что именно приносит нам деньги.

👉 Ведём соцсети, пишем посты, запускаем рекламу, общаемся с потенциальными клиентами.

А потом в конце месяца смотрим на доход и думаем: ну вроде неплохо. Или наоборот — столько всего делала, а где деньги? 😄

Но если спросить себя:

— Сколько потенциальных клиентов ко мне обратилось за месяц?
— Сколько из них дошли до оплаты?
— Откуда пришли те, кто купил?
— Сколько денег принёс каждый источник клиентов?
— Сколько продаж получилось благодаря повторным обращениям?

Сможете ответить на эти вопросы конкретными цифрами?

Я раньше тоже не могла...

💡 И вот здесь мы подходим к важной теме — аналитике своих действий.

Потому что если мы ничего не считаем, то как вообще можем понять, куда стоит вкладывать своё время и деньги?

Например, вы месяц активно ведёте Telegram, тратите время на контент, а клиент в итоге приходит после вашего сообщения из старой переписки. Или вкладываетесь в рекламу, а большую часть оплат получаете по рекомендациям.

Это не значит, что соцсети или реклама не нужны, но без цифр вы просто не знаете, что у вас действительно работает.

💡 Именно поэтому я решила не просто собрать контакты в CRM, а фиксировать всю историю работы с ними: обращения, договорённости, оплаты и даты следующих касаний.

Теперь мне гораздо проще видеть, какие действия дают результат, а какие пока нет.

И главное — начать считать результаты не только в количестве подписчиков, просмотров или переписок, а в рублях!

Потому что наша конечная цель — не просто быть активными во всех соцсетях, а получать клиентов и зарабатывать.

А вы знаете, какой именно источник клиентов принёс вам больше всего денег за последний месяц?

2 года искала новых клиентов, а деньги лежали в старых переписках! 😱

Ну что, обещала показать результаты своего эксперимента с клиентской базой? Показываю!

Две недели назад я наконец начала разбирать старые переписки и переносить контакты в свою CRM-систему, которую создала с помощью ChatGPT.

И, честно говоря, не ожидала, что результаты появятся так быстро! 😄

📊 Что получилось за две недели:

— 49 контактов внесла в CRM.
— 29 людям написала — это 59% базы.
— 16 человек ответили — это 55% от тех, кому написала.
— 13 человек пока не ответили.

То есть каждый второй человек вышел на диалог!

Но самое интересное, конечно, не количество ответов.

А что по клиентам? 💰

🔥 Два моих давних клиента вернулись к сотрудничеству! Раньше мы уже работали вместе, потом какое-то время не общались, а теперь снова нашлись задачи, с которыми я могу помочь.

🔥 Ещё один клиент пришёл на индивидуальное обучение по Авито после разбора его объявлений.

И это ещё не всё!

Сейчас есть несколько человек, которые рассматривают обучение на ближайшие месяцы. Кто-то планирует начать в ноябре, кто-то в декабре.

А у некоторых вообще поменялись планы и направления развития. Например, раньше мы работали по соцсетям, а теперь люди хотят попробовать выйти на Авито с нуля.

👉 И вот тут я в очередной раз убедилась: старый контакт — это совсем не обязательно потерянный клиент!

Люди развиваются, запускают новые проекты, меняют задачи. И вполне возможно, что сегодня им нужны совсем другие ваши услуги.

А вы об этом даже не узнаете, если не напомните о себе.

И всё это без дополнительных расходов на рекламу!

Кстати, 49 контактов — это только маленькая часть моей базы. За два года накопилось столько переписок, что работы ещё непочатый край 🙈 Буду постепенно всех переносить.

Очень надеюсь, что вы меня услышали и тоже начнёте работать со своей клиентской базой. Не просто хранить контакты, а возвращаться к людям и поддерживать общение.

А вам было бы интересно узнать, как я создала такую CRM-систему с помощью ChatGPT? 👀

А что, если ваши следующие клиенты уже есть у вас в переписках? 🧐

Вчера обещала рассказать про один важный момент, который многие упускают в привлечении клиентов.

🔥 Это работа с клиентской базой!

И я сама почти два года её игнорировала 🙈

Постоянно искала новых клиентов, а старые контакты просто копились в Telegram, MAX и других соцсетях.

А ведь среди них люди, которые уже покупали мои услуги, интересовались обучением или когда-то говорили: «Я чуть позже вернусь с ответом».

👉 И вот недавно я наконец решила навести порядок в своих контактах.

Создала собственную CRM-систему с помощью ChatGPT и теперь постепенно переношу туда всю базу, фиксирую договорённости, планирую следующие касания и возвращаюсь к людям, с которыми давно не общалась.

💡 Кстати, в этом видео показывала, как я работаю со своей CRM через ChatGPT 👉 https://max.ru/id183000440240_biz/AaEav-tuLfc

Кто ещё не видел, обязательно посмотрите!

И тут началось самое интересное!

За пару недель я проработала больше 40 контактов. И не просто получила первые продажи, а вернула в диалог людей, с которыми раньше уже сотрудничала!

Оказалось, у многих за это время поменялись планы. Кто-то раньше обращался ко мне по соцсетям, а сейчас хочет попробовать выйти на Авито с нуля. У кого-то появились новые проекты. Кто-то пока не готов, но мы уже договорились вернуться к разговору через месяц-два.

И всё это без дополнительных вложений в рекламу!

💡 Вот почему я считаю, что в 2027 году работать с клиентской базой будет особенно важно.

Реклама дорожает, привлечение новых клиентов требует всё больше вложений. А мы часто забываем о людях, которые уже нас знают и доверяют нам.

И самое интересное — не каждый контакт должен принести продажу прямо сейчас. Иногда достаточно вовремя напомнить о себе, узнать, чем человек занимается сегодня, и договориться о следующем разговоре.

🔥 А завтра покажу свой кейс в цифрах!

Сколько контактов проработала, сколько человек вернулись в диалог, сколько продаж получила и какие потенциальные сделки появились на ближайшие месяцы.

Думаю, результаты вас удивят, меня они лично удивили 😄

А у вас как отношения с клиентской базой? Ведёте её или все контакты до сих пор хранятся где-то в переписках?

Соцсети ведём, а клиенты где? 😄

На днях я провела небольшой опрос сразу в двух своих каналах — в MAX и Telegram.

Выборка пока небольшая, но одна вещь очень хорошо бросается в глаза.

Соцсети люди ведут и даже не одну...

👉 В MAX чаще всего отметили MAX, Telegram и ВКонтакте, в Telegram картина примерно такая же.

То есть проблема явно не в том, что экспертов нигде нет.

👉 А теперь смотрим, откуда приходят клиенты.
И вот здесь уже интереснее.

💡 В MAX самым популярным ответом оказалось: «Пока клиенты не приходят». У кого-то работает сарафан, у кого-то приходят клиенты из Telegram, MAX и Авито.


И вот здесь как раз важный момент.

Сарафан — это прекрасно, я сама его очень люблю, но его нельзя включить по кнопке 🤷‍♀️

Сегодня вас кому-то порекомендовали — клиент пришёл, а следующий может появиться через месяц или через полгода.

👉 Поэтому задача не просто вести несколько соцсетей.

Задача — выстроить несколько работающих источников клиентов, чтобы каждый месяц не сидеть с мыслью: «Так… а откуда теперь брать следующего?»

💡 И ещё один важный момент, который я наблюдаю уже несколько лет.

Когда клиентов мало, первая мысль обычно:

«Надо запустить рекламу»
«Надо завести ещё одну соцсеть»
«Надо больше подписчиков»

А один очень важный шаг при этом многие почему-то упускают. Я, кстати, сама раньше делала точно так же 🙈

И вот без него, на мой взгляд, в 2027 году продвигаться станет ещё сложнее, сколько бы рекламы вы ни запускали.

Про это расскажу в следующем посте 😎

А как думаете, о чём я говорю? Что сейчас становится самым важным в продвижении?

Вот за такие моменты я особенно люблю свою работу 💜

Недавно Катрин, мой «Квартирный кутюрье», с которой мы работаем над её MAX-каналом, прислала мне подарки: из Турции — классное полотенце, а из Ташкента — очень красивый лёгкий халат с национальным орнаментом.

И мне было так приятно 🥰

Мы с Катрин очень хорошо сработались, много общаемся, и наше сотрудничество давно уже не про сухое: «Вот пост — вот оплата».

Когда клиент где-то в поездке вспоминает о тебе, выбирает подарок и хочет сделать приятно — для меня это отдельный показатель отношений.

И Катрин не первая))) Мне уже присылали полотенце ручной работы, домашние сладости, подарки к Новому году.

И каждый раз я радуюсь как ребёнок 😄

Для меня это знак того, что я для своих клиентов не просто специалист, которому платят за работу, а человек, которого ценят и с которым хочется оставаться в контакте.

И вот это для меня очень дорого 💜

А вам клиенты когда-нибудь делали подарки или приятные сюрпризы?

Друзья, хочу провести два небольших опроса! 💜

Мне интересно и важно узнать, какие соцсети вы сейчас ведёте и откуда к вам реально приходят клиенты.

Буду благодарна, если уделите буквально минутку и проголосуете в двух опросах ниже 😉

Очень хочется посмотреть, какие площадки у нас сейчас работают лучше всего )