Кого всё-таки повышать, а кого увольнять?
*Пишет Рома Старостин (Ta-dam!)*
Собственнику нужна команда, на которую можно положиться. Где люди сами замечают проблемы, принимают решения и отвечают за результат.
Такая команда требует высокой планки. Как проверить, соответствуют ли ей ваши сотрудники, и понять, что нужно изменить?
В продолжение прошлого поста делюсь инструментом, который мы используем в Ta-dam.
Это таблица с девятью критериями. Например:
— Рассказывает об ошибках или скрывает?
— Спорит аргументами или давит статусом?
— Слышит обратную связь и меняется или обижается?
— Проявляет инициативу или ждёт указаний?
— Ищет свою зону ответственности или виноваты все вокруг?
— Строит доверие или плетёт интриги?
Каждый критерий оцениваем от 1 до 5. Смотрим на отдельные оценки и средний балл.
5 — растим человека. С командой, где люди открыто обсуждают проблемы, помогают друг другу и исправляют ошибки, спокойнее проходить кризисы.
4 — корректируем. Даём обратную связь, объясняем ожидания, договариваемся об изменениях и сроке следующего разговора.
3 — решаем, стоит ли продолжать. Если после обратной связи ничего не меняется, я бы расставался. Если тройка — среднее по всей команде, её, на мой взгляд, пора пересобирать. Про двойки и единицы я уже молчу.
Оценки ставим за конкретные поступки. «Он токсичный» — впечатление. «Трижды скрыл ошибку после нашего разговора» — основание для обсуждения.
И пятёрка за инициативу не компенсирует единицу за честность.
Сохраните пост. Таблицу и пример можете посмотреть и скачать по ссылке. Оцените сотрудников — и себя тоже. Если наблюдений нет, ставьте «Н/О» и не включайте критерий в среднее.
В следующем посте — про принципы Ta-dam. На СТО невозможно написать правило на каждую ситуацию. Но можно задать принципы, которые помогут людям принимать решения.
#УправлениеАвтосервисом #КомандаСТО #ТадамПрактика
*Пишет Рома Старостин (Ta-dam!)*
Собственнику нужна команда, на которую можно положиться. Где люди сами замечают проблемы, принимают решения и отвечают за результат.
Такая команда требует высокой планки. Как проверить, соответствуют ли ей ваши сотрудники, и понять, что нужно изменить?
В продолжение прошлого поста делюсь инструментом, который мы используем в Ta-dam.
Это таблица с девятью критериями. Например:
— Рассказывает об ошибках или скрывает?
— Спорит аргументами или давит статусом?
— Слышит обратную связь и меняется или обижается?
— Проявляет инициативу или ждёт указаний?
— Ищет свою зону ответственности или виноваты все вокруг?
— Строит доверие или плетёт интриги?
Каждый критерий оцениваем от 1 до 5. Смотрим на отдельные оценки и средний балл.
5 — растим человека. С командой, где люди открыто обсуждают проблемы, помогают друг другу и исправляют ошибки, спокойнее проходить кризисы.
4 — корректируем. Даём обратную связь, объясняем ожидания, договариваемся об изменениях и сроке следующего разговора.
3 — решаем, стоит ли продолжать. Если после обратной связи ничего не меняется, я бы расставался. Если тройка — среднее по всей команде, её, на мой взгляд, пора пересобирать. Про двойки и единицы я уже молчу.
Оценки ставим за конкретные поступки. «Он токсичный» — впечатление. «Трижды скрыл ошибку после нашего разговора» — основание для обсуждения.
И пятёрка за инициативу не компенсирует единицу за честность.
Сохраните пост. Таблицу и пример можете посмотреть и скачать по ссылке. Оцените сотрудников — и себя тоже. Если наблюдений нет, ставьте «Н/О» и не включайте критерий в среднее.
В следующем посте — про принципы Ta-dam. На СТО невозможно написать правило на каждую ситуацию. Но можно задать принципы, которые помогут людям принимать решения.
#УправлениеАвтосервисом #КомандаСТО #ТадамПрактика
