Опросы в боте: ответы — в карточке клиента
Встроенный опрос Telegram хорош для голосования в канале. Но он не скажет, кто именно поставил «вряд ли», и не передаст недовольного клиента менеджеру.
Теперь в ЧБТ можно опрашивать клиентов в личных сообщениях бота — в Telegram, MAX и ВКонтакте:
— вопросы кнопками и текстом, нажатая кнопка сохраняется в карточку клиента;
— «Контакты» → «Ответы анкет»: сколько раз выбран каждый вариант и какая это доля, с фильтром по тегу;
— выгрузка CSV — каждый ответ отдельной колонкой;
— по ответу можно поставить тег и сделать следующую рассылку;
— низкую оценку бот сразу передаёт человеку в «Диалоги».
Два новых шаблона:
• «Опрос клиентов (NPS)» — «порекомендуете ли нас?» тремя кнопками, индекс считается по долям;
• «Анкета клиента» — откуда узнали, что интересно, из какого города.
Опрос запускается словом, например «опрос», или ссылкой на бота. Работает на бесплатном тарифе, разослать опрос по базе — с «Базового».
Подробнее: https://chbt.io/bot-dlya-oprosov
Встроенный опрос Telegram хорош для голосования в канале. Но он не скажет, кто именно поставил «вряд ли», и не передаст недовольного клиента менеджеру.
Теперь в ЧБТ можно опрашивать клиентов в личных сообщениях бота — в Telegram, MAX и ВКонтакте:
— вопросы кнопками и текстом, нажатая кнопка сохраняется в карточку клиента;
— «Контакты» → «Ответы анкет»: сколько раз выбран каждый вариант и какая это доля, с фильтром по тегу;
— выгрузка CSV — каждый ответ отдельной колонкой;
— по ответу можно поставить тег и сделать следующую рассылку;
— низкую оценку бот сразу передаёт человеку в «Диалоги».
Два новых шаблона:
• «Опрос клиентов (NPS)» — «порекомендуете ли нас?» тремя кнопками, индекс считается по долям;
• «Анкета клиента» — откуда узнали, что интересно, из какого города.
Опрос запускается словом, например «опрос», или ссылкой на бота. Работает на бесплатном тарифе, разослать опрос по базе — с «Базового».
Подробнее: https://chbt.io/bot-dlya-oprosov
Просмотры: 1