Шпаргалка Турагента

Коллеги, последние дни мы много обсуждаем ошибки в работе.

Знаете, есть такое понятие — «цена ошибки». В нашем деле это не просто цифры. Это отдых клиента, который испорчен, и наша испорченная репутация.
Чтобы минимизировать риски, я создал два инструмента, которые уже помогают турагентам:

1️⃣ Шпаргалка турагента. Это база отелей, разложенная по полочкам. Удобно невероятно. Запрос на Турцию для семьи с детьми? Или нужен вид на Исаакиевский собор? Или отель с медицинским центром в Китае? Зашел, проверил — нашел идеальный вариант за 5 минут.

Для знакомства с сервисом - есть Промо-Доступ

2️⃣ Чек-листы. Это не просто списки, а целая рабочая книга. Скрипты продаж, шаблоны переписки с отелями, юридические формальности, готовые заявления на случай задержки рейса или ФПР и многое другое

Берегите свою репутацию и нервы. Всё остальное — дело техники 👇

Разумеется, все варианты ответов выше - это мифы. На самом деле это еще одна контрольная цифра, которая высчитывается из четырех других контрольных цифр и вместе с ними помогает выявлению подделок.

Отправляю вам схему с расшифровкой нижней строки паспорта

📌 Наконец, последняя цифра в нижней строке загранпаспорта. Она почему-то вызывает больше всего вариантов расшифровки.

Что означает последняя цифра в нижней строке загранпаспорта?

Самыми распространенными являются два: Догадаетесь какой из предложенных вариантов ответа на фото правильный? 1️⃣ - 2️⃣ - 3️⃣

Шок контент 😱😓😠⤴️⤴️⤴️

Я очень надеюсь, что эта информация ниже поможет кому то избежать этой участи!

❗️При получении Загранпаспорта про это никто не говорит. 🙄
​
✔️ Когда забираете загран. паспорт, вы ставите подпись, что все проверили и данные верны - не забываем внимательно проверять​ и верхнюю часть​ —​ ФИО, дату рождения, пол. Кстати, не должно быть никаких опечаток и все должно быть написано строго в соответствии с документом, удостоверяющим​ личность.
Буква M в графе пол означает Мужской род, а F —​ Женский
​
❗❗❗А вот помимо верхней части загран паспорта мы забываем​ или не знаем, что обязательно нужно проверить нижние​ последние две строки на развороте под фотографией. И тут ошибки бывают роковыми. Они, как правило, мало заметны и на это никто не обращает внимание.​
​
📌 После даты рождения в нижней части​ стоит пол​ буква F (женский) или М (мужской). Если тут будет ошибка,​ поездка не состоится и вы не пройдете пограничный контроль. Даже при условии что​ в верхней части все будет верно.
​
📌 Так же проверяйте написание даты выдачи загран паспорта. Бывают в нижней строчки опечатки. К примеру год окончания не 24, а 14. А в верхней части будет стоять до 24 года. Эта нелепая ошибка будет стоить вам поездки.
​
📌 На этих же строчках после номера загран паспорта, даты рождения и срока действия стоит по одной лишней цифре — это контрольная цифра, которая высчитывается из тех, которые стоят до неё (номеров загран паспорта, даты рожденя и даты выдачи)

P.S. сталкивались ли вы с такими случаями, делитесь в комментариях ⬇️👇👇👇

Коллеги, сегодня у меня по плану был совсем другой контент!

Но ситуация у коллеги — ошибка в загранпаспорте у клиента, соответственно изъятие и не вылет туриста — поменяла мои планы. Решила поделиться с вами этим случаем и в целом этой проблемой.

Кстати, я как-то делала Reels на эту тему — он набрал много просмотров, и я была удивлена количеству комментариев и, соответственно, ошибок, которые встречаются в паспортах

Безусловно, на старте диалога мы уточняем состав туристов (взрослые, дети), город вылета, предпочтения и планируемый бюджет.

Но ключевой вопрос — наличие загранпаспорта и срок его действия.

Если туристы постоянные — не поленитесь заглянуть в CRM и проверить данные. Настроены ли у вас автоматические оповещения через CRM при истечении срока действия паспорта?

У меня клиентам приходит напоминание на почту за полгода — и в этот раз именно это меня спасло.

👆 Села вчера бронировать Катар: у туристов срок действия загранника меньше 6 месяцев до дня заезда, но они уже успели получить новый паспорт после моей рассылки.

Вопрос к Вам, коллегам: часто ли у вас случается, когда уже садишься бронировать, а срока действия паспорта не хватает для поездки?

Коллеги, вопрос к вам ❓

Когда к вам обращается клиент с запросом поездки за рубеж — с какого вопроса вы начинаете диалог, чтобы минимизировать себе работу?

Спойлер: я пару раз совершала ошибку и проделывала работу зря 😅

Поделитесь в комментариях 👇

Вносите ли вы контактные данные туристов (телефон, email) в бронирование?

С одной стороны — внося данные, мы передаём туроператору все контакты клиента. И понятно, что дальше начинаются рассылки, промокоды, и приходится конкурировать за своего же клиента с туроператором. 😤

С другой стороны — на регулярных рейсах есть резон вносить данные клиентов, чтобы авиакомпания своевременно оповещала туриста обо всех изменениях напрямую.

⚠️ А вот когда мы вносим свои данные вместо клиентских — мы берём на себя обязанность по своевременному информированию обо всех изменениях.

Как делаю я:

✈️ На регулярных рейсах (например, у Библиоглобуса на Аэрофлоте) — вношу данные клиента. Даже если у него будет отключён телефон, клиент проспит и не увидит уведомление от авиакомпании — это будет исключительно проблема туриста, а не моя.

📞 Если в заявке несколько туристов — одному из них ставлю свой телефон, чтобы на всякий случай тоже держать руку на пульсе.

🏖 В пакетных турах, особенно у туроператоров, которые грешат тем, что уводят туристов, — ставлю только свои контакты.

А как поступаете вы? Делитесь в комментариях 👇