▶ видео
Вчера посетили Очный CRM & BI день 2026 — встречу, посвящённую цифровым инструментам для фармацевтического бизнеса. В центре внимания — данные, планирование работы команд и автоматизация полевых процессов.
О чём говорили участники?
🔷Качество данных — основа управленческих решений. Фильтры качества, мастер-данные (MDM), автоматический мэппинг аптечных баз и дашборды отклонений помогают находить причины проблем и быстрее реагировать на них.
🔷Планирование становится персонализированным. Индивидуальные промо-гриды и оптимизация полевого времени территориальных менеджеров позволяют эффективнее распределять ресурсы и адаптировать работу под конкретные задачи.
🔷Автоматизация выходит непосредственно в поле. Кастомизация контента под клиента, проверка контрактов, построение маршрутов, управление мероприятиями и последующая коммуникация — процессы, которые можно сделать точнее и прозрачнее с помощью цифровых решений.
🔷ИИ и работа с речью открывают новые возможности для аналитики. Транскрибация визитов помогает фиксировать не только формальные результаты встречи, но и содержание коммуникации, создавая дополнительную основу для анализа и принятия решений.
Главный тренд — переход от автоматизации отдельных операций к управлению всем циклом работы с клиентом на основе данных. Качественные данные, точное планирование, цифровые инструменты для полевых команд и аналитика результатов всё теснее связаны между собой.