Мы облажались с ИИ-ботом 3 раза подряд. Рассказываем, чтобы вы не повторяли наших ошибок 👇
Два года назад мы решили, что большинство вопросов в поддержке можно закрывать ботом. Клиентов больше, вопросов больше, а нанимать людей — тот ещё праздник. Казалось, будет дёшево, просто и эффективно.
❌ Попытка №1
Обучили бота на реальных ответах поддержки. Он находил в истории старые технические сбои и уверенно сообщал клиентам, что у нас это вообще не работает.
Клиент: «Ссылка в СМС не пришла».
Бот: «Так это у нас и не работает».
Хотя всё прекрасно работало.
❌ Попытка №2
Положились на готовый сервис от Яндекса. Всё было хорошо, пока Яндекс не поменял алгоритмы, а потом старый сервис просто умер. Нас, конечно, «оперативно» предупредили: одной рассылкой и только на одну из корпоративных почт.
❌ Попытка №3
Переехали на собственный сервер с n8n. В итоге диалоги с клиентами зависали на боте, и о них вообще никто не знал.
Из всех этих шишек и вырос наш продукт Подпислон AI-агенты в том виде, в каком он есть сейчас. Это конструктор, в котором видно, сколько стоит каждая задача.
🎬 Недавно выпустили видео как раз про набитые шишки в ИИ-автоматизации. Больше об ошибках и нелепых обещаниях от ИИ — по ссылкам:
🔹 YouTube (с VPN)
🔹 VK Видео (без VPN)
🔹 Rutube (без VPN)
Два года назад мы решили, что большинство вопросов в поддержке можно закрывать ботом. Клиентов больше, вопросов больше, а нанимать людей — тот ещё праздник. Казалось, будет дёшево, просто и эффективно.
❌ Попытка №1
Обучили бота на реальных ответах поддержки. Он находил в истории старые технические сбои и уверенно сообщал клиентам, что у нас это вообще не работает.
Клиент: «Ссылка в СМС не пришла».
Бот: «Так это у нас и не работает».
Хотя всё прекрасно работало.
❌ Попытка №2
Положились на готовый сервис от Яндекса. Всё было хорошо, пока Яндекс не поменял алгоритмы, а потом старый сервис просто умер. Нас, конечно, «оперативно» предупредили: одной рассылкой и только на одну из корпоративных почт.
❌ Попытка №3
Переехали на собственный сервер с n8n. В итоге диалоги с клиентами зависали на боте, и о них вообще никто не знал.
Из всех этих шишек и вырос наш продукт Подпислон AI-агенты в том виде, в каком он есть сейчас. Это конструктор, в котором видно, сколько стоит каждая задача.
🎬 Недавно выпустили видео как раз про набитые шишки в ИИ-автоматизации. Больше об ошибках и нелепых обещаниях от ИИ — по ссылкам:
🔹 YouTube (с VPN)
🔹 VK Видео (без VPN)
🔹 Rutube (без VPN)
Просмотры: 2
