Как перейти от формальных отписок к понятному языку?
Как перейти от формальных отписок к понятному языку?
На эту тему 30 октября пройдёт открытый вебинар «Понятный язык при работе с обращениями граждан. Опыт администрации города Перми»
Он подойдёт руководителям и сотрудникам госучреждений, работающим с обращениями граждан, а также всем, кому важно научиться эффективно общаться с ними, повышать доверие и снижать количество повторных обращений.
Выступающие:
🎤 Александр Молоковских — руководитель аппарата администрации города Перми.
🎤 Ольга Масленникова — начальник отдела по работе с обращениями граждан администрации города Перми.
Проведёт вебинар заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Игорь Вальдман.
Слушатели узнают, как городская команда изменила подход к ответам на обращения жителей: отказалась от формальных отписок и научилась писать понятно, конструктивно и по-человечески. Кроме того, участники разберут реальные инструменты, которые помогли повысить доверие горожан.
Рассматриваемые вопросы:
▫️как писать на языке, который понимают люди;
▫️как перестроить структуру письма: от формального ответа к предложению конкретного решения;
▫️какие инструменты помогли команде Перми внедрить новый стандарт и повысить доверие горожан.
📆 Дата: 30 октября 2026 г.
⏰ Время: 10:00 по мск.
Длительность: 40–60 минут
Ждём ваши команды на вебинаре
Подписаться на канал 🖊
#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
На эту тему 30 октября пройдёт открытый вебинар «Понятный язык при работе с обращениями граждан. Опыт администрации города Перми»
Он подойдёт руководителям и сотрудникам госучреждений, работающим с обращениями граждан, а также всем, кому важно научиться эффективно общаться с ними, повышать доверие и снижать количество повторных обращений.
Выступающие:
🎤 Александр Молоковских — руководитель аппарата администрации города Перми.
🎤 Ольга Масленникова — начальник отдела по работе с обращениями граждан администрации города Перми.
Проведёт вебинар заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Игорь Вальдман.
Слушатели узнают, как городская команда изменила подход к ответам на обращения жителей: отказалась от формальных отписок и научилась писать понятно, конструктивно и по-человечески. Кроме того, участники разберут реальные инструменты, которые помогли повысить доверие горожан.
Рассматриваемые вопросы:
▫️как писать на языке, который понимают люди;
▫️как перестроить структуру письма: от формального ответа к предложению конкретного решения;
▫️какие инструменты помогли команде Перми внедрить новый стандарт и повысить доверие горожан.
📆 Дата: 30 октября 2026 г.
⏰ Время: 10:00 по мск.
Длительность: 40–60 минут
Ждём ваши команды на вебинаре
Подписаться на канал 🖊
#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия