Как устроена поддержка эквайринга?

Переместить терминал в другую точку, подключить новый способ оплаты, уточнить статус операции или разобраться с возвратом – после подключения у бизнеса возникают разные вопросы. И для каждого важно быстро найти нужного специалиста.

Для партнеров Газпромбанк Эквайринг предусмотрены три направления поддержки.

🔹 Персональный менеджер

Поможет с условиями договора, установкой, перемещением или демонтажем терминалов, а также подключением способов оплаты. Если вы не знаете, кому адресовать вопрос, менеджер направит его в нужную службу.

🔹 Круглосуточная горячая линия

По номеру 8 800 333-00-17 можно обратиться за технической или операционной поддержкой. Типовой вопрос специалист поможет решить во время звонка. Если потребуется дополнительная проверка, он зарегистрирует заявку, передаст ее профильной команде и сообщит срок выполнения.

Регламентный срок выполнения большинства заявок по операционному сопровождению и администрированию договоров составляет один рабочий день. Для заявок технической поддержки – от четырех до восьми рабочих часов в зависимости от тарифа обслуживания.

🔹 Операционная поддержка

Вопросы по расчетам, возвратам и претензионной работе можно направить по адресу osd-acq@gazprombank.ru.

Чтобы специалисты быстрее разобрались в ситуации, сразу укажите:

➡️ название компании и ИНН
➡️ адрес торговой точки
➡️ номер терминала
➡️ сумму и время операции
➡️ краткое описание проблемы

При необходимости приложите фотографию экрана или чека.

Если обращение связано с оплатой картой, достаточно указать первые и последние четыре цифры ее номера. Полный номер карты, срок действия и CVV передавать нельзя.

Если вопрос не решен в обозначенный срок, обратитесь к персональному менеджеру: он уточнит статус заявки в профильной службе.

Сохраните контакты поддержки, чтобы в нужный момент они были под рукой.

Оставить заявку на подключение эквайринга