«Голос стен»: управленческий рецепт от Starbucks

Несмотря на то, что главой Starbucks считается Говард Шульц, у руля этой компании стояли еще два человека – Говард Бехар (президент Starbucks International) и Орин Смит (финансовый директор). Этот союз сотрудники окрестили Н2О, по начальным буквам имен – Howard, Howard, Orin. Говард Шульц всегда считал и считает Бехара прирожденным лидером, который как никто умеет добиваться своего.

Каждый раз, посещая наши кафе, я слушал голос стен. У хорошего руководителя как будто вторая пара глаз на затылке. И он слышит то, что не говорится вслух, – говорит Говард Бехард.

Как этому научиться? Собрали для вас советы Говарда Бехарда.
✏️ Если хотите по-настоящему почувствовать свой офис, получайте от него каждый день новые впечатления. Если в нем две двери, входите то через одну, то через другую.
✏️ Общайтесь лично: ничто не заменит непосредственного контакта. Вы узнаете, – а может быть, и успеете сделать – больше, чем если бы разослали дюжину электронных писем.
✏️ Старайтесь уловить подспудный смысл сказанного. Когда кто-то является к вам с проблемой, вы, как правило, хотите ее решить. Но куда чаще людям в действительности нужно просто выговориться.
✏️ Постоянно побуждайте сотрудников высказывать свое мнение. Если спрашивать, быстрее становятся известны и проблемы, и успехи, можно вовремя ликвидировать первые и развивать вторые.
✏️ Сделайте откровенность безопасной. Многие желают выразить свое мнение, но боятся, что их оттолкнут, не пожелают слушать. Вы должны создать условия, в которых люди смогут не стесняться и не таить свои мысли.
✏️ Выслушивайте всех. Никакая занятость не должна этому мешать. Если сотрудник просит уделить ему время, ваш ответ должен быть «да». Даже если вы устали и если ваш график заполнен до последней минуты.
✏️ Высказывайтесь сами. Люди нуждаются в обратной связи. Вникнув в ситуацию, часто важно отреагировать на нее: выразить свое мнение, честно ответить на вопросы, поделиться информацией.
✏️ Не жалейте времени на достижение согласованности. Сотрудникам, пришедшим в Starbucks из других компаний, всегда кажется, что здесь слишком много совещаний. Конечно, бывает, что обсуждение тянется долго, зато когда под конец все становится на свои места, наступает полное взаимопонимание.

Какие из этих советов откликнулись вам больше всего? Делитесь в комментариях.