В ФСИН России состоялся семинар «Клиентоцентричность. Меняемся вместе»

Мероприятие посвящено внедрению современных стандартов в деятельность уголовно-исполнительной системы. Среди спикеров — директор образовательных программ из профильного Центра РАНХиГС Анна Гончарова, сотрудница ФСИН России Татьяна Рылова и первый проректор Мастерской управления «Сенеж» Сергей Бочаров. Аудиторией докладчиков стали руководство ФСИН России, сотрудники центрального аппарата и подведомственных учреждений. В режиме видео-конференц-связи участвовал личный состав территориальных органов и образовательных организаций ФСИН России.

Основные понятия клиентоцентричности и роль концепции в государственном управлении стали предметом выступления Анны Гончаровой. В центре ее внимания — переход от клиентоориентированных к клиентоцентричным услугам. Изучение запросов и ожиданий граждан, применение метрик и оптимизация процессов названы в числе ключевых рабочих инструментов.

Татьяна Рылова объяснила, как концепция реализуется в уголовно-исполнительной системе. По словам докладчика, сервисы и информационные платформы являются точками взаимодействия Службы с обществом. В частности, в ФСИН России функционируют цифровые услуги, связанные с применением пробации, посещением учреждений и рассмотрением обращений граждан. Клиентоцентричный подход, как следует из выступления, ведет к качественному решению поставленных задач, повышает доверие граждан к достигнутым результатам — делает их понятными и доступными. При этом процесс совершенствования услуг должен осуществляться непрерывно, с учетом данных обратной связи.

Сергей Бочаров подробно рассказал о значении командного подхода в цифровую эпоху. Среди ключевых тезисов: все более широкое распространение получают коллективные стратегии, которые закрепились не только в технологических отраслях, но и в государственной сфере.

Подводя итоги, заместитель директора ФСИН России Александр Матвеенко отметил ценность рассмотренных вопросов, а также подтвердил приверженность Службы клиентоцентричному подходу.