НАВЫКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

#вопросы_по_компетенциям

✔ Как вы понимаете, что такое активное слушание? Как вы его применяете в работе?
✔ Какие признаки указывают вам на то, что собеседник вас действительно слушает? А вы — его?
✔ Приведите пример, когда хорошее слушание помогло вам избежать ошибки.
✔ Что вы делаете, если не до конца поняли собеседника?
✔ Как вы убеждаетесь, что правильно поняли задачу или просьбу от коллеги или клиента?
✔ Какие вопросы вы обычно задаёте, чтобы лучше понять суть обсуждаемого?
✔ Можете привести пример, когда один удачный вопрос полностью изменил ход беседы или помог выявить ключевую проблему?
✔ Была ли у вас ситуация, когда вам нужно было выслушать человека, с которым вы не соглашались? Как вы это сделали?
✔ Как вы реагируете, если собеседник эмоционально рассказывает о сложной ситуации?
✔ Что вы делаете, если во время разговора вас часто перебивают или отвлекают?
✔ Как вы ведёте себя, если кто-то перебивает вас — вы продолжаете говорить или слушаете дальше? Почему?