Как «Белгородэнергосбыт» внедряет единые правила обслуживания потребителей

В ходе цифровизации пять лет назад Белгородэнергосбыт разделил направление обслуживания клиентов на фронт-офис, «лицо» компании, с которым непосредственно сталкиваются посетители, и на бэк – офис, напрямую с потребителями не связанный, но взаимодействующий в их интересах с другими подразделениями внутри компании. Сейчас, на втором этапе реформирования, для улучшения обслуживания клиентов менеджмент Белгородэнергосбыта выстроил четкие роли и процессы внутри фронт-офиса.

Подробнее — здесь.

Реклама. АО «БЕЛГОРОДЭНЕРГОСБЫТ», ИНН: 3123110760, erid: 2VfnxxikDsS