🤖 SOC Forum 2026: робот Макс за год провёл почти 1,5 млрд консультаций

На сессии «Цифровой России» на форуме по кибербезопасности SOC Forum 2026 директор департамента развития сервисов и клиентского опыта Минцифры России Андрей Ульянов рассказал, как искусственный интеллект работает на Госуслугах. Порталом пользуются около 120 млн человек, в год на нём заказывают порядка 900 млн услуг.

Где на Госуслугах уже помогает ИИ:

✔️ Робот Макс за 2025 год провёл почти 1,5 млрд консультаций. Ситуацию можно описать обычными словами, без официального названия услуги, — помощник уточнит детали и выведет на нужный сервис.
✔️ Около 120 услуг доступны в режиме диалога: от вопроса можно сразу перейти к оформлению в окне ассистента.
✔️ На горячей линии ИИ отвечает на типовые вопросы, а если ответа нет — переводит на оператора.
✔️ Для сотрудников госорганов вместе с партнёрами готовят инструмент, который поможет готовить проекты ответов на обращения, анализировать документы, сводить замечания и составлять протоколы.

Качество услуг отслеживают по восьми ключевым показателям, в том числе по числу отказов, а у каждой услуги есть ответственный, которому приходят уведомления.

«Когда мы работаем с большим массивом данных, основная задача – это не только технически обеспечить возможность хранения, обработки данных, но это и обеспечить, конечно, безопасность», — подчеркнул Андрей Ульянов.