Претензию продавцу теперь можно направить через маркетплейс

Напоминаем, что с 1 сентября маркетплейс может дать покупателю возможность подать досудебную претензию прямо через сайт или приложение и получить там ответ продавца.

Претензия — это обращение с конкретным требованием. Например, вернуть деньги за товар с недостатком или заменить его. На возврат денег закон даёт 10 дней, за просрочку по ряду требований предусмотрена неустойка 1% от цены товара за каждый день.

Что теперь важно продавцу

Стоит регулярно проверять обращения покупателей и отдельно отмечать сообщения с требованиями. Обычный вопрос можно обработать в привычном порядке, а претензию лучше не оставлять на потом из-за установленных законом сроков.

Если у вас есть интернет-магазин, общение с покупателями можно собрать в одном месте. В Диалогах на нашей платформе сообщения из чатов, мессенджеров и других подключённых каналов приходят в одну панель, где можно отдельно посмотреть непрочитанные обращения.