🧠 ИИ меняет поиск товаров, но продажу по-прежнему закрывает лояльность

— На CommerceNext представители ритейла отметили, что покупатели всё чаще переносят поиск и выбор товаров в AI-агентов и сценарии на базе больших языковых моделей.
— Ulta сообщила, что в её программе лояльности уже 47 млн участников, и через неё проходит 95% продаж компании.
— Boot Barn рассказала, что 30% заказов покупатели забирают в магазинах, а 40% заказов отправляются со складов самих магазинов.
— Главный вывод панели: омниканальность — это уже не просто «магазин + сайт». Сегодня это единая система, где вместе работают приложение, программа лояльности, AI-поиск и выдача заказов через офлайн-точки.

Почему это важно: по мере роста покупок через ИИ бренды, которые не смогут сохранить единый клиентский опыт во всех этих точках контакта, будут терять и трафик, и конверсию.