‼️ ВАЖНОЕ ‼️

Дорогие родители, мы видим ваши вопросы, переживания и обращения.

Мы понимаем, что когда речь идёт об обучении ребёнка, оплате, расписании, доступах, переносах занятий или возвратах, внутри быстро поднимается тревога. Хочется получить ответ сразу. Хочется быть уверенным, что ребёнка не забыли, деньги не “повисли в воздухе”, занятие не потерялось, а ситуация действительно находится в работе.

⚠️Чтобы мы могли решать вопросы быстрее и точнее, пожалуйста, с любой проблемой пишите нам в личные сообщения сообщества.

🌟Нужна помощь

Комментарий не всегда помогает решить вопрос.
Личное сообщение запускает работу по вашей ситуации.

Комментарии под постами — это открытое пространство для обсуждений. Они могут быстро уходить вниз в ленте, смешиваться с другими сообщениями и не содержат данных, по которым можно найти конкретного ученика.

В комментарии мы часто видим только общую фразу: “разберитесь”, “нам не отвечают”, “что с занятиями?”, “когда будет возврат?”, “почему нет доступа?”. Мы понимаем эмоцию, но по такому сообщению невозможно быстро найти ученика, договор, курс, историю занятий, платежи, переписку и предыдущие договорённости.

В итоге решение становится дольше: всё равно нужно переходить в личные сообщения, уточнять данные, искать информацию и только потом передавать вопрос нужному специалисту.

🔥В личных сообщениях всё происходит спокойнее и предметнее.

Вы сразу отправляете данные — мы открываем информацию по ученику, видим историю обучения, проверяем детали и передаём обращение ответственному сотруднику. Не в шумной ленте комментариев, где всё смешивается, а по конкретной ситуации конкретного ребёнка.

Чтобы мы могли помочь быстрее, пожалуйста, сразу укажите в личном сообщении:
ФИО ученика
ФИО родителя, с которым заключён договор
Телефон или почту, указанные при регистрации
Краткое описание ситуации
Что именно нужно решить: доступ, расписание, преподаватель, оплата, возврат, заморозка, перенос, качество занятия или другой вопрос

Пожалуйста, не оставляйте персональные данные ребёнка, номер договора, телефон, почту или платёжную информацию в комментариях. Комментарии видят все. Личные сообщения видит поддержка.

Для безопасности семьи и для быстрого решения вопроса лучше сразу писать нам в сообщения.

Мы не просим вас молчать. Мы просим выбрать канал, где вопрос можно разобрать по существу ❤️‍🔥

Когда проблема появляется в комментариях, она часто превращается в длинную публичную переписку: другие родители добавляют свои истории, эмоции усиливаются, тревога растёт, а конкретное решение всё равно требует данных, которые нельзя безопасно обсуждать открыто.

Личные сообщения — это рабочий диалог, где можно найти ученика, проверить информацию, зафиксировать обращение и вернуться с понятным ответом.

Если у вас возникла проблема — напишите нам в личные сообщения сразу с данными ученика.

Так путь от “у нас вопрос” до “вопрос в работе” становится короче.