👥 Теперь все муниципалитеты Орловской области работают по единым принципам взаимодействия с гражданами

Переход на новые стандарты клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей» позволяет выстроить работу органов власти вокруг реальных потребностей жителей.

Процесс внедрения проходил в два этапа. В 2025 году к проекту присоединились 10 пилотных муниципальных образований региона, а в 2026 их число увеличилось до 27.

Во всех органах местного самоуправления утверждены планы мероприятий по внедрению клиентоцентричности, а также регламентированы процессы сбора обратной связи и ведения реестра межведомственных и внутренних процедур. Такой подход обеспечивает прозрачность работы и возможность постоянного совершенствования услуг.

👍 Сейчас в муниципалитетах завершается этап оценки удовлетворенности граждан рассмотрением обращений и запросов. На основе полученных данных и выявленных проблемных точек формируется план оптимизации процессов. Важно, что в основу улучшений ложатся реальные мнения и инициативы жителей. Это позволяет учитывать потребности людей и выстраивать работу органов власти вокруг них.

Параллельно администрации муниципальных образований ведут работу по упрощению получения услуг. Так, в 2025 году были улучшены 2 услуги, в текущем году на доработку и упрощение выведено уже 14 типовых услуг. Для удобства граждан сокращается перечень необходимых документов, уменьшаются сроки предоставления услуг и количество визитов в ведомства.