Сегодня на пленарном заседании в первом чтении приняли законопроект, который сделает правила возврата товаров при онлайн‑покупках понятнее и удобнее для всех.

Сейчас закон даёт покупателю право вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно, но не прописывает детально, как именно это происходит, кто несёт расходы на обратную доставку и кто отвечает, если товар повредится в пути. Из‑за этой неопределённости нередко возникают споры между потребителями и продавцами, а судебная практика складывается по‑разному.

Законопроект устраняет эти пробелы и закрепляет чёткие правила:

🔹 Возврат товара надлежащего качества будет осуществляться за счёт покупателя. При этом способ возврата человек сможет выбрать сам — главное, чтобы продавец при получении мог проверить состояние товара.
🔹 Для покупок на маркетплейсах и через пункты выдачи предусмотрят особый порядок возврата — с учётом специфики работы цифровых платформ. Это поможет избежать разночтений и сделает процесс прозрачным для всех сторон.
🔹 Продавцы (в том числе партнёры маркетплейсов) будут обязаны открыто размещать информацию: о праве на возврат, доступных способах возврата, стоимости обратной доставки, а также о том, кто несёт риски, если товар будет повреждён или утерян при транспортировке.

🗓 Новые правила начнут действовать с 1 марта 2027 года. Такой срок выбран, чтобы было достаточно времени адаптировать процессы и информационные системы.