💥
Почему бизнес ломается НЕ ПОСТЕПЕННО
Одна из иллюзий управления: если показатели ухудшаются на 5%, то и последствия будут на 5%.
В сложных системах это работает иначе. Компания может долго выдерживать снижение лояльности клиентов, текучесть сотрудников или давление конкурентов, а потом небольшое дополнительное изменение внезапно переводит всю систему в другое состояние.
Для описания таких процессов существует
Теория катастроф. Это математическая теория, которую в XX веке развивал Рене Том, а популяризировал Кристофер Зиман. Она изучает ситуации, когда плавное изменение условий приводит к резкому, скачкообразному изменению состояния системы.
Причём «катастрофа» здесь - не обязательно что-то плохое. Это просто резкий переход: компания может внезапно обвалиться, а может, наоборот, перейти на новый уровень роста.
В 2006 году Вэньюй Доу и Санджой Гоуз построили
модель конкуренции интернет-магазинов на основе теории катастроф. Они показали, что слабый игрок может долго терять клиентов постепенно, но при одновременном
снижении трафика и
ослаблении конкурентного преимущества система способна пройти критическую точку - и тогда клиентская база сокращается уже скачком.
Хороший пример - сеть видео проката
Blockbuster. В 2004 году у компании было около 9 тыс магазинов по всему миру. При этом сама Blockbuster уже писала в отчётности, что её основной бизнес видеопроката сокращается.
Система всё ещё выглядела огромной и устойчивой. Но постепенно менялись параметры: интернет становился быстрее, клиенты переходили к подпискам, Netflix развивал доставку и стриминг. А гигантская сеть физических магазинов превращалась из преимущества в инерцию.
К началу 2010 года у Blockbuster оставалось около 6 500 магазинов. В сентябре того же года компания подала заявление о банкротстве.
Система долго сопротивляется изменениям, поэтому внешне кажется стабильной. А когда критическая граница пройдена, изменение происходит гораздо быстрее, чем ожидалось.
Поэтому стоит спрашивать не:
«Что произойдёт, если этот показатель ухудшится ещё на 10%?»
А правильно:
«Есть ли значение, после которого система перестанет работать так, как работает сегодня?»
А то уже совсем другой уровень управления рисками.
Ещё один очень важный момент —
Гистерезис
Если конкурент снизил цену на 10%, наш клиент ушёл. Мы тоже снизим цену на 10%, значит клиент вернётся.
Цена хуже конкурента на 10% → произошёл обвал. Но чтобы вернуть систему обратно, недостаточно восстановить прежние −10%.
На самом деле потребуется:
−20% цены + реклама + улучшение сервиса. Это называется
гистерезисом - система «помнит» переход.
Потерянное доверие клиентов или сформированная привычка покупать у конкурента не исчезают просто потому, что вы восстановили прежние условия.
📲
MAX 👮♂️
VK ☺️
ДЗЕН 🙃
СЕТКА ✈️
TG #управление #исследование #риски