▶️ Меньше действий — больше пользы: чего люди ждут от государственных услуг?
Получить нужную помощь, оформить документы, решить вопрос без лишних обращений в ведомства — именно ради этого человек пользуется государственными услугами. Как цифровые технологии помогают сделать этот путь удобнее, обсудили на сессии «Современные цифровые технологии как инструмент повышения качества услуг».
Генеральный директор АНО «Национальные приоритеты» София Малявина представила результаты совместного с НАФИ исследования. По данным на март 2026 года, большинство опрошенных согласны, что получение госуслуг должно улучшаться по следующим направлениям:
🔵94% — получение услуг должно стать проще и понятнее;
🔵93% — проходить пошагово и без лишних посещений инстанций;
🔵91% — все услуги, связанные с конкретной жизненной ситуацией, должны быть собраны в одном месте;
🔵86% — процессы должны быть автоматизированы.
Но создать удобный сервис — только часть задачи. Важно объяснить человеку, какой вопрос он поможет решить и как им воспользоваться.
Что еще важно для удобства получения госуслуг:
🔘 Меньше документов и визитов. Заместитель руководителя Аппарата Правительства РФ Сергей Вельмяйкин назвал ключевыми показателями сокращение сроков оказания услуг, числа необходимых документов и очных обращений. Для этого цифровые изменения должны сопровождаться пересмотром правил и процедур.
🔘 Понятный путь к результату. Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Сергей Цветков подчеркнул: человеку важно понимать, что нужно сделать, когда будет результат и куда обратиться при затруднениях. Данные, которыми государство уже располагает, не должны запрашиваться повторно.
🔘 Измеримый эффект. Директор по работе с государственными заказчиками «Билайн бизнес» Александр Шведов рассказал о системе дистанционного мониторинга пациентов с хроническими заболеваниями в МОНИКИ. По приведенным им данным, приверженность лечению выросла на 35%, улучшение качества жизни отметили 73% пациентов, а удовлетворенность медицинской помощью выросла на 58%. При этом количество экстренных госпитализаций снизилось на 20%, а нагрузка на первичное звено — более чем на 60%.
🔘 Технологии и государственные данные. Директор по стратегическим партнерствам Ozon Мухамед Хамуков объяснил, как интеграция с государственными реестрами помогает проверять продавцов и документы на товары, повышая безопасность покупок.
⚡️Подписывайтесь на «Цифровые решения»
Получить нужную помощь, оформить документы, решить вопрос без лишних обращений в ведомства — именно ради этого человек пользуется государственными услугами. Как цифровые технологии помогают сделать этот путь удобнее, обсудили на сессии «Современные цифровые технологии как инструмент повышения качества услуг».
Генеральный директор АНО «Национальные приоритеты» София Малявина представила результаты совместного с НАФИ исследования. По данным на март 2026 года, большинство опрошенных согласны, что получение госуслуг должно улучшаться по следующим направлениям:
🔵94% — получение услуг должно стать проще и понятнее;
🔵93% — проходить пошагово и без лишних посещений инстанций;
🔵91% — все услуги, связанные с конкретной жизненной ситуацией, должны быть собраны в одном месте;
🔵86% — процессы должны быть автоматизированы.
Но создать удобный сервис — только часть задачи. Важно объяснить человеку, какой вопрос он поможет решить и как им воспользоваться.
👤 «Наша задача — объяснить человеку, для чего нужен сервис и как им пользоваться. Вместе с Минцифры и Аппаратом Правительства мы рассказываем о возможностях сервисов в тех или иных жизненных ситуациях, а на объектах национальных проектов размещаем QR-коды с простыми анкетами, чтобы собирать обратную связь и вместе с регионами повышать качество услуг», — рассказала София Малявина.
Что еще важно для удобства получения госуслуг:
🔘 Меньше документов и визитов. Заместитель руководителя Аппарата Правительства РФ Сергей Вельмяйкин назвал ключевыми показателями сокращение сроков оказания услуг, числа необходимых документов и очных обращений. Для этого цифровые изменения должны сопровождаться пересмотром правил и процедур.
🔘 Понятный путь к результату. Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Сергей Цветков подчеркнул: человеку важно понимать, что нужно сделать, когда будет результат и куда обратиться при затруднениях. Данные, которыми государство уже располагает, не должны запрашиваться повторно.
🔘 Измеримый эффект. Директор по работе с государственными заказчиками «Билайн бизнес» Александр Шведов рассказал о системе дистанционного мониторинга пациентов с хроническими заболеваниями в МОНИКИ. По приведенным им данным, приверженность лечению выросла на 35%, улучшение качества жизни отметили 73% пациентов, а удовлетворенность медицинской помощью выросла на 58%. При этом количество экстренных госпитализаций снизилось на 20%, а нагрузка на первичное звено — более чем на 60%.
🔘 Технологии и государственные данные. Директор по стратегическим партнерствам Ozon Мухамед Хамуков объяснил, как интеграция с государственными реестрами помогает проверять продавцов и документы на товары, повышая безопасность покупок.
⚡️Подписывайтесь на «Цифровые решения»