🎬 Клиент орет. А дальше кино снимаете вы

Ситуация, знакомая каждому, кто работает с клиентами на авито.

Клиент недоволен. Пишет угрозами, высказывает, давит. Причем видно, что специально сгущает: и сроки вы сорвали, и качество не то, и вообще он на вас заяву накатает и само собой негативный отзыв влепит. Хотя по факту косяк там на троечку, а раздувает он на десятку.

И вот тут начинается самое интересное. Сам факт простой: клиент недоволен и качает ситуацию. Это просто кадр кино.
А вот что будет дальше, зависит от того, какое кино вы себе включите.

Вариант первый. Вы закипаете. Начинаете крутить в голове: да я для него все сделал, да таких клиентов вообще посылать надо, да что он себе позволяет. И либо варитесь в этих мыслях полдня, либо выливаете все на клиента или своего подрядчика.

Знакомо? Вас несет. Вы улетели в реальность, где боретесь за справедливость. А результат, деньги, репутация профиля, ваше здоровье и нервы поставлены под угрозу и ждут эпичного окончания ситуации.

Вариант второй. Вы начинаете грызть себя. Ну как я мог не проконтролировать, надо было перепроверить, вечно у меня так. И попадаете в реальность, где вы расстроены и без энергии.

Причем заметьте, ответственность за ситуацию в этот момент тоже куда-то уплывает. Вы заняты самоедством, а не решением.
Факт один и тот же. Клиент качает права. А реальности, в которых вы оказались, разные. И обе не двигают вас к результату.

Есть третий вариант. Заметить, что вас понесло, и вернуться к делу. И тогда вопросы становятся другими.

Что этому клиенту реально надо, чтобы закрыть конфликт? Скидка, перенос, извинение? Он раздувает, потому что хочет отжать себе выгоду, или потому что реально накипело? Стоит ли вообще дальше с ним работать, или дешевле вернуть деньги и попрощаться?

Это уже вопросы предпринимателя, а не воюющего человека. И решаются они в спокойном с вашей стороны диалоге.

Реальность, в которой вы окажетесь после претензии клиента, выбираете вы сами. Клиент только дал кадр и завязку сюжета. Кино снимаете вы.