Объяснить проблему — получить доверие

Когда участники рынка говорят о возможностях автоматизации, внедрениях и новых технологиях, выигрышная стратегия — показать, что компания вместе с инструментами понимает и реальные проблемы бизнеса. Руководитель московского офиса «Ассистент 1С» Ярослава Кочкарева разобрала ошибки привычной модели сопровождения «1С», которые бизнес не замечает.

▪️ Если сотрудники регулярно обращаются с одной и той же ошибкой, можно продолжать исправлять ее по заявкам. Но эффективнее найти первопричину и устранить ее, чтобы обращения не повторялись.

▪️ Специалисты могут часами переносить данные между системами вручную, подрядчик об этом даже не узнает. Формально ничего не сломалось. Задача интегратора — замечать такие процессы и предлагать варианты автоматизации.

▪️ Запрос на новый отчет не всегда означает, что его нужно программировать. Достаточно настроить стандартные возможности «1С», изменить процесс работы или обучить сотрудников.

▪️ Большая статистика обращений сама по себе не говорит о качестве обслуживания. Важнее, какие проблемы устранены, какие процессы ускорились и что изменилось для бизнеса.

▪️ Если все ресурсы уходят на текущие обращения, автоматизация и развитие «1С» постоянно откладываются. Для них нужны отдельные приоритеты, план работ и оценка ожидаемого эффекта.

Вместо очередного рассказа о своих услугах компания, в данном случае «Ассистент 1С», показывает, что понимает реальные сложности клиентов, умеет находить скрытые проблемы и оценивать пользу решений для бизнеса. Такой контент работает на позиционирование не хуже рассказов о реализованных проектах. Хороший способ заявить о себе на рынке интеграции.

Подписывайтесь на Дело в цифрах