Операторы связи намерены заблокировать банки с 15 октября из-за 30 копеек за звонок

15 октября 2026 года операторы связи «большой четвёрки» намерены блокировать звонки банков, которые не подписали договоры на обязательную маркировку вызовов. Под раздачу могут попасть Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, Газпромбанк, Совкомбанк, Т-Банк и «Ренессанс Кредит», а часть обращений просто не долетит до клиентов. Об этом сообщили «Коммерсантъ» и «Интерфакс» со ссылкой на участников рынка.

Блокировка нацелена не на банковские звонки как класс, а на тех, кто игнорирует правила идентификации вызовов. Когда организация набирает человека, на экране должны светиться её название и категория звонка, чтобы абонент понимал, кто ломится в трубку, ещё до ответа. Обязательная маркировка работает с 1 сентября 2025 года по Федеральному закону № 41-ФЗ от 1 апреля 2025 года, а статья 46 закона «О связи» обязывает оператора, с сети которого идёт вызов, передавать на устройство абонента сведения об организации. Правила передачи данных правительство утвердило постановлением № 1300 от 28 августа 2025 года, и по ним на экране могут отображаться:

▫️название организации или её коммерческое обозначение;
▫️категория звонка;
▫️текст не длиннее 32 символов.

Лимит в 32 символа превращает маркировку в короткий никнейм звонящего, а не в описание разговора. Человек видит название банка и категорию вызова, и это удобнее, чем гадать по незнакомому номеру. Бизнесу тоже в плюс, потому что легитимный звонок проще отличить от спама, и шанс на ответ растёт.

Интересно, что маркировка действует уже больше года, а договорные отношения между операторами и рядом крупных банков до сих пор не урегулированы.

Операторы объясняют жёсткий шаг тем, что без сведений от банков им нечего подставлять в строку на экране. Для корректной маркировки им нужны данные о компании, категориях звонков и номерах, с которых организация связывается с клиентами. Заявления операторов отличаются в деталях, а смысл у всех один:

▫️в Т2 заявили, что маркировка не может быть необязательной для отдельных игроков, а расходы на неё несущественны для банков, которые ежемесячно совершают более 500 млн немаркированных звонков в сетях «большой четвёрки»;
▫️в МТС подтвердили намерение блокировать вызовы с 15 октября;
▫️в «МегаФоне» сообщили о письмах банкам с требованием наладить договорное и техническое взаимодействие;
▫️в «Вымпелкоме», работающем под брендом «Билайн», отметили, что маркировка помогает добросовестным компаниям повысить доверие клиентов.

Спор упёрся не только в техническую настройку, но и в оплату. По данным РБК, в январе 2026 года операторы начали показывать часть звонков от Сбербанка, ВТБ и Альфа-банка как вызовы без маркировки, потому что договорные отношения не были урегулированы. Банки тогда заявили, что обязанность по маркировке лежит на операторах.

По данным «Коммерсанта», средняя цена маркировки у «большой четвёрки» составляет около 30 копеек за попытку вызова, причём платить приходится независимо от того, ответил абонент или нет. Для контакт-центров с огромным числом исходящих счёт растёт как за облако без лимитов.

🔗 Другие новости про хакеров, мошенников, утечки, ИБ, ИИ и ИТ можно прочитать здесь