В Курской области объяснили, куда жаловаться на проблемы с посылками

Минцифры Курской области напомнило: отправка посылки не всегда идёт гладко.

То онлайн-оформление не работает, то непонятно, что писать в адресных данных, то тариф не подобрать. А при отслеживании смущают застывший статус, внезапная смена маршрута или задержка. В таких случаях не стоит разбираться в одиночку.

Для этого и существует Платформа обратной связи - простой и надёжный способ получить помощь. Развитие цифровых госсервисов идёт при поддержке нацпроекта «Экономика данных».

Что нужно сделать:

зайти на Платформу обратной связи; коротко описать ситуацию: например, «не удаётся оформить посылку в приложении» или «статус не обновляется уже 3 дня»; указать трек-номер, а если его ещё нет (проблема возникла до сдачи посылки) — рассказать детали: дату и отделение, тип отправления, номер заказа; при необходимости приложить фото или скриншот, чтобы специалисты сразу поняли, в чём дело.

Сотрудники разберут запрос и дадут персональные рекомендации: подскажут, как оформить отправление, объяснят текущий статус в треке или запустят проверку по задержке. Ответ придёт в том же интерфейсе - держать в голове номера обращений или искать письма в почте не придётся.

И.о. министра цифрового развития и связи Курской области Андрей Авилов отметил, что Платформа обратной связи - это прямой канал диалога между жителями и службами: чем точнее человек опишет ситуацию и приложит нужные данные, тем быстрее и точнее будет решение. Он призвал сообщать о трудностях через Платформу обратной связи, заверив, что будут сделаны все возможные усилия, чтобы помочь.

Жители региона могут задать вопросы и подать обращение для решения проблемы несколькими способами:

через портал «Госуслуг»; в мобильном приложении «Госуслуги Решаем вместе»; через портал «Действуем вместе»; через виджеты ПОС на сайтах госорганов или на их официальных страницах в соцсетях.