Хорошее внедрение выглядит так, будто ничего не произошло

У клиента, с которым работаем регулярно, компания перешла на новый контур учёта.
Готовились несколько месяцев.

Переход случился, и дальше не случилось ничего: ни разбора полётов, ни вечерних звонков, ни «всё встало, откатываемся».

Спросил, как ощущается. Возникло недовольство и возмущение, в отношение новых задач, того чего в принципе еще не существовало. А это требует новых экспериментов, ошибок и правок. Это достаточно нормальное и не редкое проявление. Сейчас не об этом.

При этом в отношение текущего перехода и внедрения ответ был такой, дословно: «Двигаемся как обычно не так, как хочется, но главное двигаемся».

Лучшей оценки тут не бывает.

У внедрения нет собственного праздника. Когда система встала правильно, люди в понедельник делают ровно то же, что делали в пятницу, просто данные теперь попадают туда, куда должны попадать и так как должны. Замечать нечего. Тишина и есть результат.

Дороже всего это обходится тем, кто ждёт обратного.

Собственник вкладывает деньги и ждёт эффекта, который будет видно: подъёма, оживления, ощущения перемены. Не получает и решает, что не сработало. Через полгода проект тихо сворачивают и возвращаются в ручной режим, где зато всё понятно и всё на виду. А сработало. Просто результат тут не событие, а отсутствие событий.

Дальше интереснее. Сразу за спокойным переходом у клиента встало то, чего в компании не было никогда: аналитика и отчётность. Не потому что кто-то захотел их внедрять. Потому что появились данные, и стало видно, что их никто не читает.

Так эта очередь и устроена: убираешь ручной режим, обнажается следующий слой.

Кто ждёт от системы шума, тот покупает шум: людей, которые красиво отчитываются о переменах. Кто ждёт тишины, покупает систему.

Что у вас за последний год изменилось так, что этого никто не заметил, и не записали ли вы это в «не сработало»?