Сергей Челапко, коммерческий директор производства дымоходов в Краснодаре. Сам настроил рекламу завода: возврат ×32, сделка стоит 3 100 ₽. Пишу, что делаю и что из этого выходит — с цифрами, включая провалы.
ПодписчикиСколько подписчиков у канала сейчас. Волна — число подписчиков в каждой точке периода. Изменение — к началу периода.60,0 %+0 за период
ПросмотрыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших за период. Это не просмотры за день: сколько посмотрели вчера, MAX не сообщает. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.15▼ 46,9 %было 30
РеакцииСколько реакций у постов, вышедших за период. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.0было 0
УпоминанияСколько раз канал упомянули другие каналы: ссылки и репосты, без рекламных постов. Чем крупнее круг, тем больше упоминаний в этой точке периода. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.61▼ 18,6 %было 76по подписке
РепостыСколько раз другие каналы сделали репост постов этого канала (без рекламных постов). Репосты входят и в число упоминаний. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.28▲ 13,6 %было 25после входа
Средний охват постаСколько просмотров в среднем набирает один пост. Считаем по постам старше двух суток: у свежих просмотры ещё растут. Точки, где есть свежие посты, — пунктиром и полыми кружками: охват всех постов на сейчас, он ещё вырастет.5 502▲ 0,1 %было 5 498после входа
ERRКакая доля подписчиков видит средний пост: средний охват ÷ подписчики × 100 %. Линия — ERR в каждой точке периода, пунктир — ERR прошлого такого же периода. Точки с постами моложе двух суток — полые кружки на пунктирном конце линии.28,3 %▼ 1,2 п. п.пунктир — было 29,5 %после входа
Вовлечённость ERКак часто читатели реагируют на посты: реакции ÷ просмотры × 100 %. Засечка на полосе — прошлый период.2,82 %▼ 0,1 п. п.
Постов в деньСколько публикаций в среднем выходит за день. Клетка — точка периода: чем темнее, тем больше постов в день. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.4,1▼ 9,0 %было 4,5после входа
Доля рекламыКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества: до 10 % — низкая, до 25 % — умеренная, до 50 % — высокая, дальше — очень высокая. Рост доли отмечается красным.5,7 %▲ 3,5 п. п.
ДинамикаСверху — число подписчиков на конец каждой точки периода, снизу — прирост за точку: зелёный — подписчиков стало больше, красный — меньше. Над графиком прироста — самый большой прирост и самая большая убыль. Сколько подписалось и отписалось по отдельности, MAX не сообщает.
Рост аудитории
0подписчиков за период
Число подписчиков за период не менялось
Оценка каналаОценка канала от 0 до 100 из пяти частей: аудитория, честность роста, рекламная нагрузка, доверие и достоверность расчёта. Полоса — сколько баллов часть набрала из своего максимума. Индекс пересчитывается каждую ночь; каналы сравниваются с похожими — той же категории и размера.
ОхватыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших в каждой точке периода (а не просмотры за день). Подписан рекорд; точка с сегодняшним днём бледнее — день ещё идёт. Средний охват поста — по постам старше двух суток.
Просмотры и охват
673 375просмотров за период▼ 8,7 %
Средний охват поста — 5 502 просмотров (посты старше двух суток).
ВовлечённостьER — реакции, делённые на просмотры, в процентах — у постов каждой точки периода. Пунктир — ER за весь период. Изменение — в процентных пунктах к прошлому такому же периоду.
ЦитируемостьИндекс цитируемости (ИЦ) — насколько часто и какими каналами упоминают этот канал за последние 30 дней, без рекламных постов. Уровень — место среди похожих каналов. Линия — ИЦ в каждой точке периода (в неделе и месяце — средний за её дни).
Индекс цитируемости пока не рассчитан: он появится после ночного расчёта, когда канал упомянут другие каналы.
РитмСколько постов в среднем выходит в каждый час каждого дня недели, время московское: чем темнее клетка, тем больше публикаций. «Лучшее время» — часы, в которые у постов старше двух суток самый высокий средний охват.
Когда и сколько публикует
ПнВтСрЧтПтСбВс
036912151821
Лучшее время:09:0018:00часы, в которые у постов самый высокий средний охват
ФорматыИз чего состоит лента. У каждого поста один формат — по старшинству: репост, видео, фото, ссылка, текст. Полоса и проценты — доля постов формата; справа — средний охват одного поста формата (по постам старше двух суток), полоска — сравнение с самым просматриваемым форматом.
ПубликацииКаждая точка — пост за период: по горизонтали — дата выхода, по вертикали — просмотры, размер точки — реакции, цвет — формат. Так видно хиты, провалы и то, как меняется охват. У крупных каналов показаны 100 самых просматриваемых постов и равномерная выборка остальных — не больше 1 500 точек.
Каждый пост — точка
Выше — больше просмотров, крупнее — больше реакций. Нажмите на точку, чтобы открыть пост.
ВидеоФотоДругоеразмер — реакцииПриближение — кнопками «+» и «−», щипком или Ctrl + колесо мыши; приближенный график сдвигается перетаскиванием
СводкаИтоги выбранного периода: сколько вышло публикаций, сколько у них сейчас просмотров и реакций и средний охват поста. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни, а не просмотры за день. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика.
Итоги периода
Нажмите на показатель — ниже он появится по точкам периода
Просмотрысегодня — день ещё идётТочки с постами моложе двух суток — бледные с пунктиром: их просмотры ещё растут.
РекламаКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Детектор осторожный, поэтому настоящая доля обычно выше. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества. Ниже — средний охват рекламного и обычного поста и кого рекламирует канал (сайты, на которые ведут ссылки из рекламы).
Что работаетПосты периода с наибольшим числом просмотров. Полоса — просмотры относительно первого места. Превью — картинка поста, у поста без картинки — аватар канала. Просмотры — сколько у поста сейчас.
РитмСколько постов вышло в каждый день периода (бледные столбики) и среднее за 7 дней (линия): видно, разгоняется канал или затихает. Сегодняшний день ещё идёт, поэтому среднее для него считается по вчерашний день.
Публикации по дням
Бледные столбики — дни, линия — среднее за 7 дней: видно, разгоняется канал или затихает
Публикации за деньСреднее за 7 дней
Данные обновлены в 14:07 по Москве. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни; средний охват — по постам старше двух суток.
Как считается индекс качества
Заказ лежит в одной CRM. Но это ещё не значит, что он относится к тому же направлению бизнеса.
16 октября разделяли историю нашего производства и интернет-магазина. Для отдельной CRM магазина установили границу: подтверждённые обращения магазина с 13 октября. Более раннюю историю оставили в общей CRM.
Для ежедневной работы граница понятная: новые обращения ведём отдельно. Но для отчёта о продажах появляется ловушка. Старый заказ магазина не становится заказом другого направления только потому, что хранится в другой базе.
Если взять продажи магазина только из его новой CRM, часть истории не попадёт в расчёт. А если просто сложить выгрузки двух систем без проверки, можно посчитать один заказ дважды.
Здесь нужно различать три вещи.
Направление заказа — к какому бизнесу относится конкретная продажа и чем это подтверждено. Например, обращение пришло на адрес магазина. Это ещё не доказывает рекламный источник: конкретную кампанию проверяют отдельно.
Продавец по документам — кто выставил счёт. Общий продавец сам по себе не объединяет два направления в одно.
Место хранения — где сейчас находятся карточка и история. Оно нужно, чтобы найти документы, а не чтобы автоматически приписать продажу нужному бизнесу.
Такая ошибка уже обнаружилась при сверке 8 октября: два заказа магазина пришлось исключить из результата производства. Исправили состав выборки. Это не новые продажи и не рост бизнеса — те же заказы перестали попадать не в тот расчёт.
Поэтому перед сравнением направлений сначала нужно договориться, какие заказы входят в каждое из них. Затем проверить повторы, а уже потом считать результат. Отдельный адрес CRM сам по себе эту работу не выполняет.
Проверка на пять минут: возьмите пять последних заказов и рядом с каждым запишите направление, основание такого выбора и место хранения документов. Если направление определяется только словами «он лежит в этой базе», отчёт ещё стоит перепроверить.
Закупочный документ был. В расчёте маржи его не было.
8 октября при проверке сделок нашего производства нашёл два заказа с пустой закупкой в CRM. При этом документы с закупочными ценами уже лежали во вложениях к письмам.
В одном случае программа не прочитала старый формат Excel. В другом письмо не прошло отбор из-за опечатки в теме. Разные причины, одинаковый результат: документ существует, но до поля сделки его сумма не дошла.
Это важное различие. «Закупку не нашли в отчёте» не значит «закупки не было». И пустое поле не означает нулевую себестоимость.
По этим двум заказам исходные файлы проверили отдельно. На срезе 8 октября закупку учли в аналитическом расчёте, но сами поля CRM этой проверкой не меняли. Исправленный расчёт и исправленный учёт — не одно и то же.
Чтобы убедиться, что цифра действительно дошла до отчёта, недостаточно увидеть письмо или зелёный статус загрузки. Нужна вся цепочка: документ относится к нужному заказу, сумма прочитана верно, попала в его карточку и участвует в расчёте.
Особенно опасно подставлять старую закупку того же клиента. Клиент может быть один, а заказы — разные. Так пустая ячейка превратится в заполненную, но достовернее отчёт не станет.
Я бы начал проверку учёта не с красивого графика, а с одного заказа с оплатой: открыл бы исходный закупочный документ и прошёл его сумму до итоговой сводки. Если цепочка обрывается, сначала надо понять где, а уже потом делать выводы о марже.
Даже подтверждённая разница между продажей и закупкой — ещё не чистая прибыль. Доставка, налоги и остальные расходы требуют отдельного учёта.
Необходимые cookie нужны для работы и безопасности сайта: вход, защита форм, язык, тема и другие. Аналитические cookie Яндекс Метрики и рекламные cookie Рекламной сети Яндекса включаются только с вашего согласия. Нажимая «Принять все», вы даёте согласие на обработку данных cookie-файлов; подробнее — в Политике обработки персональных данных.
