о компетенция.

Итог: 11 000 ₽ из 46 810 ₽
Почему не больше? Потому что первая часть списаний (по 1 990 ₽) была законной: сервис действовал, клиентка от него не отказывалась, договор заключён добровольно. Оспорить удалось только повышенный тариф.
Что из этого забрать в работу
Если у вас списывают «Премиум» и вы не помните, как подключали:
Запросите у банка тарифы на дату подключения. Сравните с текущей ценой. Если она выросла — это уже повод.
Проверьте, давали ли вы согласие на новую цену. Отдельного согласия обычно никто не даёт. По логике этого решения банк должен доказать, что оно было.
Пишите претензию до уполномоченного. Именно в ней формулируйте ВСЕ требования, включая проценты по ст. 395 ГК РФ
. Иначе их «оставят без рассмотрения».
Не смешивайте денежные и неденежные требования. «Признать действия незаконными» и «обязать пересчитать» — это не к уполномоченному, это в суд.
Не требуйте вернуть то, что не списывали. Страховку по этому кейсу не подключали — и требование отпало. Это тратит время и снижает доверие к остальным пунктам.
Если вы банк или его юрист: решение — ещё один звонок про то, что односторонний пересмотр тарифов для физлиц без явного согласия не работает. Даже если в Условиях сервиса прописано право менять стоимость, суды и уполномоченный смотрят на фактическое согласие клиента.