Продолжаем рассказывать о наших продуктах. На очереди – LLM-бот, которого мы разработали для одного из заказчиков в этом году 🚀
LLM-решение заменило скриптового робота, которого мы же разрабатывали ещё 5 лет назад. Один бот обслуживает телефон и все текстовые каналы, работает полностью в закрытом контуре.
Каких показателей мы добились в промышленной эксплуатации:
🔹 72% обращений закрываются без участия оператора;
🔹 время ожидания оператора на линии сократилось с 5 минут до 5 секунд;
🔹 точность обработки обращений – 98%, а по некоторым темам достигает 100%.
В статье на сайте рассказали, как устроено решение, с какими проблемами столкнулись при реализации и что планируем делать дальше.
LLM-решение заменило скриптового робота, которого мы же разрабатывали ещё 5 лет назад. Один бот обслуживает телефон и все текстовые каналы, работает полностью в закрытом контуре.
Каких показателей мы добились в промышленной эксплуатации:
🔹 72% обращений закрываются без участия оператора;
🔹 время ожидания оператора на линии сократилось с 5 минут до 5 секунд;
🔹 точность обработки обращений – 98%, а по некоторым темам достигает 100%.
В статье на сайте рассказали, как устроено решение, с какими проблемами столкнулись при реализации и что планируем делать дальше.