Заявки обычно теряют не менеджеры, а промежутки между каналами

Хороший менеджер ответит на любую заявку, которую увидел. Теряется то, что до него не дошло или застряло по дороге. Четыре промежутка, где это случается чаще всего:

— между каналами: сайт, почта, директ и мессенджер — четыре места, куда нужно заглядывать;
— между «пришла» и «кто-то взял»: заявка есть, ответственного нет;
— между заявкой и первым ответом: она лежит, а клиент тем временем может написать другим;
— между «перезвоню» и звонком: пообещали, а напоминания не поставили.

Лечится это не героизмом, а порядком: одна очередь, ответственный назначается сам, заявка без движения поднимает тревогу.

Через сколько каналов к вам приходят заявки?

Что автоматизировать по порядку: https://yantarauto.ru/zametki/obrabotka-zayavok/