Схема процесса пугает, пока не знаешь, куда на ней смотреть

Описать процесс можно за вечер, на бумаге. Сложнее понять, что на схеме искать. Пять мест, где почти всегда прячутся потери:

— работа ждёт: заявка лежит в общем ящике, смета ждёт ответа в мессенджере;
— работа возвращается: стрелка на схеме идёт назад, на переделку;
— данные переносят руками из системы в систему: отсюда опечатки и двойной ввод;
— шаг без хозяина: на вопрос «кто это делает?» отвечают «ну, кто успеет»;
— решают «по ситуации»: правило знает один человек, и оно нигде не записано.

Достаточно найти два-три: это уже список, с чего начинать.

Какое из пяти мест вы узнали у себя?

Пять вопросов к каждому шагу и пример схемы: https://yantarauto.ru/zametki/kak-opisat-process/