Как отличить агента от ассистента: критерии и уровни зрелости

8 октября я обещал разобрать, как проверить, агента ли вам продают. Инструментов два, оба из отчёта «Яков и Партнёры» «ИИ-агенты: где хайп, а где реальность» (2026).

Шесть критериев (первая картинка) оценивают сам продукт: умеет ли он планировать, работать с вашими системами, исправлять ошибки и доводить задачу до конца. 5–6 «да» — полноценный агент, 0–1 — ассистент.

Уровни L1–L5 (вторая картинка) показывают, какую часть работы система на деле берёт на себя в вашем процессе:
L1 — отвечает на отдельный запрос, ничего не помнит и ни к чему не подключена;
L2 — ассистент в чате: помнит разговор, но каждый шаг задаёт сотрудник;
L3 — сам ищет данные и делает отдельные шаги, но процесс ведёт и проверяет сотрудник;
L4 — агент: получает задачу и сам доводит её до результата, человек ставит цель и принимает итог;
L5 — несколько агентов делят работу под управлением оркестратора.

Продукт и внедрение — разные вещи. Даже продукт с шестью «да» у вас может работать на L2–L3, если его не настроили на самостоятельную работу или не дали нужных прав.

Что на рынке. В мире полноценными агентами оказались 7 из 18 ведущих продуктов. В России среди 12 публичных рыночных продуктов готовых агентов нет: четыре лучших — платформы, на которых агента собирает сам клиент. Из 22 российских внедрений уровня L4 достигли четыре — в Т-Банке, Сбере, Альфа-Банке и «Северстали». Все четыре — внутренние разработки, не рыночные продукты.

Как применить. Покупая ИИ-решение, легко ошибиться в обе стороны. Можно заплатить за агента, который сам доводит задачу до результата, а получить ассистента, которым сотрудник управляет шаг за шагом. А можно строить дорогую агентную систему там, где хватило бы ассистента. Поэтому до пилота зафиксируйте два уровня: какой заявляет поставщик и какой на самом деле нужен вашему процессу.

На каком уровне ИИ работает у вас?

#Методология