Агент или ассистент: что вам продают

34% российских поставщиков ИИ называют свой продукт помощником или агентом — это самая большая категория на рынке. А хорошо понимают, что такое агент, лишь 11% людей вне отрасли. Продающих агентов намного больше, чем тех, кто может их отличить.

Ещё жёстче итог проверки рынка в отчёте «Яков и Партнёры» «ИИ-агенты: где хайп, а где реальность» (2026): среди 12 публично доступных российских продуктов нет ни одного готового агента. Лучшие — платформы, на которых агента клиент собирает сам. Остальные — ассистенты и чат-боты.

Авторы формулируют главный риск покупателя так: заплатить за агента, а получить ассистента.

Разницу они объясняют на поваре. Ассистенту диктуют рецепт: «Возьмите 200 г муки, разогрейте духовку до 180 градусов». Агенту ставят цель: «Ужин на четверых, один гость — вегетарианец». Как готовить, повар решает сам. Заказчиком остаётесь вы.

Три признака настоящего агента:
▪️ сам разбивает задачу на шаги, а не ждёт подсказок сотрудника;
▪️ сам работает с вашими системами и данными, а не только отвечает текстом;
▪️ доводит задачу до результата, а не до черновика, который ждёт человека.

Простой тест на любом демо: если ваш сотрудник подсказывает системе каждый следующий шаг — перед вами ассистент, как бы он ни назывался.

Ассистент — не плохо: он ускоряет работу сотрудника. Проблема в другом: это другая покупка, с другим объёмом работы на вашей стороне.

Всего критериев агентности шесть. Остальные три, шкалу зрелости L1–L5 и 12 вопросов, которые стоит задать поставщику до подписания пилота, разберу 14 октября на конференции «Цифровой контур эффективности» в Екатеринбурге.

А вам уже продавали «агента»? Что оказалось внутри?
#Методология