Чтобы ответить клиенту про доставку, ИИ не обязательно знать всё, что клиент когда-либо делал у вас

　Звучит очевидно.

　Но идея «давайте дадим ИИ больше контекста» иногда приводит к тому, что виртуальному сотруднику становятся доступны данные, которые вообще не связаны с его задачей.

　Чем больше информации, тем умнее?

　Не всегда.

　📌 В рабочем процессе важнее релевантность.

　Виртсу нужны те данные, которые позволяют выполнить конкретную роль. Для одного процесса это несколько полей CRM, для другого - отдельная база знаний, для третьего - история текущего обращения.

　Так проще контролировать доступы, понимать логику решений и поддерживать систему.

　И это ещё одна причина начинать внедрение не со слов «подключим ИИ ко всему».

　А с вопроса:

　«Какую конкретную работу он должен выполнять и что ему для неё действительно нужно?»