10 минут — окно, в котором CRM отсекает повторную отправку формы с тем же содержимым.

Это защита от простого дубля: человек нажал кнопку дважды, форма ушла повторно, но клиент в CRM заводится один раз.

Важно не читать это как полноценное объединение дублей. Более поздний повтор уже не считается тем же событием. Если заявка пришла снова позже, это отдельная запись.

CRM в Wacis работает как второй адресат формы. Заявка в разделе «Заявки» остаётся всегда. Если CRM снята, связка осталась или при заведении клиента произошла ошибка, исходная заявка не теряется. В журнале будет отметка об ошибке.

Чаще проблема не в дублях, а в настройке действий формы.

Если у формы нет действий, связка с CRM считается включённой. Но если вы добавили хоть одно действие, например email, строку crm нужно добавить отдельно. Иначе заявки перестанут попадать в CRM.

Минимальная проверка такая:

1. Откройте нужную форму.
2. Посмотрите «Действия после отправки».
3. Если там уже есть email или другие действия, добавьте строку crm.
4. Проверьте, что поля формы сопоставляются с полями клиента.

По умолчанию ожидаются name, phone и email. Если у вас imya, tel и pochta, задайте map. Иначе данные не лягут туда, куда вы их ждёте.

Для комментария используйте поле типа «многострочное». Длина текста не считается признаком смысла: ссылка на файл тоже длинная, но это не комментарий клиента.

#Wacis #CRM #формы #вебразработка