Вот бот. А вот первый заказ, который мы потеряли.

Заявки нам приносит бот — в Telegram, где мы начинали. 31 июля он принял первую живую заявку в истории цеха: клиентка написала сама. Бот довёз её заявку до людей. Человек ответил уже через три минуты. И начал с вопроса — без представления, без «вы оставляли нам заявку».

После первого же вопроса клиентка нас заблокировала. Заказ умер, не начавшись.

В тхэквондо знают: сила удара — не в кулаке. Кулак долетает последним, бьют опора и бедро. Мы строили кулак — бот принимает заявку за секунды. А удар сорвался в опоре: в первой фразе живого человека после бота.

Первая починка: разговор теперь начинается с представления и привязки — «Здравствуйте, это ВотБот. Вы оставляли нам заявку, верно?» — и только потом вопросы. Вторая в работе, потому что потеря оказалась дороже заказа: мы так и не узнали, откуда клиентка пришла. Источник заявки будет записывать сам бот, а не память людей.

Кухня у нас открытая: обещали показывать не только готовое, но и подгоревшее. Вот оно.