Внутренние сбои случаются в любом бизнесе: ломается оборудование, меняются процессы, возникают ситуации, которых не предусмотреть заранее

Но клиент не должен расплачиваться за это своим временем. Задача сервиса — найти решение внутри компании так, чтобы ее проблемы не становились проблемами клиента