ПОЧЕМУ ВАЖНО ОТВЕЧАТЬ НА НЕГАТИВНЫЕ КОММЕНТАРИИ ДРУЖЕЛЮБНО И КОРРЕКТНО!

Потому что дружелюбный ответ на негативный отзыв показывает другим покупателям, что вы цените клиентов и готовы решать проблемы, тем самым превращая критику в возможность продемонстрировать высокий уровень сервиса.

Пример такого ответа:

Добрый день. Благодарим за Ваш отзыв. Нам искренне жаль, что увлажняющий шампунь для волос не оправдал ваших ожиданий и вызвал такой эффект. Восприятие любого косметического продукта очень индивидуально: состояние кожи головы, пористость волос, состав воды и т.д.
В подобных случаях мы рекомендуем попробовать из нашей линейки «Питание и восстановление» наш второй бестселлер — шампунь «Глубокое увлажнение с кератином и маслом авокадо» арт. 000000000. В его формуле снижено содержание лёгких очищающих агентов (некоторых сульфатов), которые могли дать ощущение недомытости, и добавлен комплекс липидов, который буквально обволакивает каждый волос, возвращая ему плотность и живой блеск без утяжеления.
Если у вас есть возможность, попробуйте использовать рекомендованный нами шампунь вместе с бальзамом-кондиционером из той же серии, арт. 111111 — это поможет закрыть кутикулу волоса после мытья и полностью убрать ощущение «жирности», оставив только чистоту и гладкость.
Будем снова рады Вас видеть!