А можно инструкцию по заселению… не в момент заселения? 😄

Есть у нас правило, которое кажется совершенно очевидным:

если человеку предстоит заселение завтра — информацию лучше дать ему сегодня.

Но, наблюдая за рынком посуточной аренды, мы заметили другую практику.

Гость получает всю информацию в день заезда.

Иногда буквально тогда, когда уже находится в дороге.

И мы каждый раз думаем:

А когда её читать? 🤔

Представьте.

Вы утром выезжаете в другой город.

За рулём — несколько часов дороги.

И тут приходит сообщение:

«Здравствуйте! Направляем информацию по вашему заселению…»

Открываете сообщение, а там целая инструкция:

🔐 код доступа;
🚪 как попасть в апартаменты;
🅿️ где парковаться;
📋 правила;
📞 контакты;
📄 договор на подпись…

И всё это нужно изучить прямо сейчас.

- А если вы за рулём?

- Если поезд уже отправился?

- Если вы заняты работой?

- Если сообщение пришло в самый неподходящий момент?

Можно, конечно, сказать:

«Прочитаю потом».

Но потом начинается:

«А где это сообщение?..»

«Так, что там с кодом?»

«А куда машину ставить?» 😂

Мы решили не создавать гостю такую задачу.

Поэтому у нас всё наоборот.

Мы стараемся подготовить гостя к заселению заранее.

За день до приезда отправляем подробную информацию.

Не тогда, когда человек уже стоит у подъезда.

Не тогда, когда он одной рукой держит чемодан, а другой пытается открыть сообщение. 😄

А заранее.

- Чтобы можно было спокойно прочитать.

- Что-то переспросить.

- Уточнить детали.

И приехать уже подготовленным.

Для нас это простая логика:

если информацию можно дать заранее — зачем заставлять гостя разбираться в ней в последний момент?

Мы ведь не экзамен по заселению проводим. 😂

Наша задача — сделать так, чтобы человек ещё до приезда понимал:

куда ехать, как попасть внутрь и что его ждёт.

А в день заезда пусть занимается гораздо более приятными вещами.

Например:

заходит в апартаменты, снимает обувь и отдыхает. ❤️

━━━━━━━━━━━━
🚪 За дверью VLADRESORT — хорошая инструкция приходит до того, как она становится срочно нужна.

🌐 www.vladresort.com
📞 +79107777561

Но истории продолжаются. 😉

#ЗаДверьюVLADRESORT #VLADRESORT #АпартаментыVLADRESORT #Гостеприимство #Сервис #Заселение #ЗаботаОГостях #Комфорт #Апартаменты #Владимир #Ковров