Карточку блокируют, а документы в порядке? Что делать селлеру

С 1 октября маркетплейсы сверяют карточки с госреестрами по коду ТН ВЭД и ОКПД2. У продавцов Wildberries — три типовые проблемы, и по каждой есть решение.

Проблема 1: в справочнике нет нужного кода.
Коды на ходовые товары иногда пропадают перед вступлением закона в силу. Решение: проверить, есть ли код в справочнике площадки, и если нет — писать в поддержку с требованием добавить код. Товар при этом легальный.

Проблема 2: требуют документы, которые не нужны.
Система может запрашивать разрешения на канцелярию, сувениры и другие товары, не подлежащие сертификации. Решение: не удалять карточку. Уведомление о необходимости документов — ещё не приговор. Проверьте, подпадает ли товар под обязательную сертификацию или маркировку, и если нет — направьте в поддержку подтверждение.

Проблема 3: блокировка при полном комплекте документов.
Уведомление «Нет обязательных разрешительных документов или иной информации, предусмотренной ст. 7 ФЗ № 289» может прийти даже при корректных документах. Решение: проверить, как код и документы отображаются в госреестрах; написать в поддержку; если не помогло — направить площадке претензию.

Чего делать не стоит:
❌ удалять карточки в панике;
❌ отменять поставки, не разобравшись в причине;
❌ игнорировать уведомления — они могут привести к блокировке.

Что важно помнить:
Закон действует для всех маркетплейсов, но жалобы в основном от продавцов Wildberries. Это не значит, что на других площадках проблем нет — просто там их пока меньше.

Вывод: блокировка карточки — не всегда вина селлера. Проверяйте коды, документы и реестры. Если всё в порядке — требуйте разъяснений и используйте претензионный порядок. Закон на вашей стороне, но действовать нужно последовательно.

Подписаться: 👉 МАКС | Telegram | Дзен